淘宝网618活动以后，商家必须对店面的统计数据和销售量开展梳理，汇总出此次淘宝网618活动内容的结论。做为淘宝网店较为主要的客服岗位而言，都是必须写在线客服618汇总的，那样在线客服618总结怎么写呢?
618在线客服汇总关键对早已做过的工作中开展客观的思索，要回望是指以往进行了些什么，怎样做的，做的如何。关键写一下618在线客服关键的工作职责，活动期间哪一个层面做的不太好有待改进的，下一步应当怎样认真工作，突出成绩，最终明确提出一专些合理性的提议或是一个新的努力方向就好啦，在线客服汇总一定要融合淘宝数据来写。
618在线客服关键工作是什么?
1、店铺营销活动必须让每一个客服人员都可以了解运用到跟顾客交流的全过程之中，必须将网店客服分成售前服务、售后服务、错误处理、催付组这些，那样工作中优化就更容易潜心处理客户问题。也有针对专用工具要熟练掌握的应用，针对可能发生的出现异常突发情况，要搞好应急处理的计划方案。
2、售后服务售前服务职责分工要确立，售前服务主要负责入店接待客户，处理用户的问题，催付组关键处理针对后台管理并没有支付的顾客开展2次闲聊及其催付等难题，将客户转化提高转化率，售后服务的接待组主要负责售后问题的招待，帮顾客处理售后问题。
3、在线客服在和顾客交流的情况下，能够认清谈话对象，清晰且有条理地表达自己的建议与见解，保证顾客潜心地倾听和充足患上 解你常说得话，并能在顾客所传递的信息中，恰当讲解和回应，以获得的共识。
4、顾客付款后，确定发货地址及联络方式，了解顾客快递公司是不是可以抵达，要与售后部和送货部搞好对接相互配合的作业，交待清晰订单信息的常见问题及备注名称，收到顾客售后服务的了解，必须马上让顾客迁移到售后部门解决。
在线客服并非一个简单的工作，很磨练在线客服的讲话术语和处理方法，好的在线客服可以给店面产生销售量，吸引顾客。活动开始以前，商家必须对店铺客服进行培训，如何才能更快的迎来淘宝网618主题活动。
