顾客的收件地址在疫情管控区域内或店家的退货地址在疫情管控区域内，当顾客进行申请退货申请办理，且店家允许退货协议的，等候顾客填好退换货信息内容的超时时间调节至21天；
店家的退货地址在疫情管控区域内，当顾客填好退货物流信息内容后，等候店家淘宝确认收货的请求超时统一调节至21天。
受不可抗拒危害没法履行合同给顾客产生不太好的感受，建议您参照以下情景开展解决：
①如产品未发货，建议您优先选择根据顾客的退货退款。
②如产品已发货未签收，建议您立即联络顾客做好商议，如顾客想要等候，可帮助顾客撤销售后服务申请办理，如顾客不愿意等候，请您立即联络货运物流阻拦并允许顾客退钱。
③如产品已被查收，建议您联络顾客确定是不是还要退换货，如不用退换货，可帮助顾客撤销退货退款；如要退换货，建议您正确引导顾客申请办理申请退货，如合乎解决标准优先选择审核通过，待实体退还后再做进一步查验退钱。
