若店家送货大城市或是顾客取货大城市在新冠疫情地区里的，店家根据EMS、快递发货的一般实体交易订单，间距系统软件自动确认收货请求超时前，系统软件将自行校检此订单信息的物流详情，若并未表明“已签收”、“已投妥”等意味着查收情况的，淘宝视情况将买卖超时时间增加72钟头；若增加72小时后订单信息并未表明查收，淘宝视情况再度将买卖超时时间增加72钟头，该订单信息较多能延长12次。
48个小时期内内等候信息更新，不实际操作拒绝退款；"]]],["p",{"jc":"left","ind":{"left":0},"spacing":{"line":1.15}},["span",{"data-type":"text"},["span",{"color":"rgb(51, 51, 51)","fonts":{"ascii":"Microsoft YaHei","hAnsi":"Microsoft YaHei","cs":"Microsoft YaHei","eastAsia":"Microsoft YaHei"},"sz":12,"szUnit":"pt","data-type":"leaf"},"【及时解决】物流详情表明回到纪录时立即实际操作退钱。"]]]]">
【安抚情绪】主动联系顾客抚慰表述不可以直接解决退钱的缘故；
【确定需求】积极主动确定顾客需求，采用相匹配解决方案；
【同歩进度】应对不肯继续等待的顾客，立即联络货运物流阻拦，并告之顾客问题处理进度；
【有效回应】退钱请求超时倒数计时>48个小时期内内等候信息更新，不实际操作拒绝退款；
【及时解决】物流详情表明回到纪录时立即实际操作退钱。
48钟头，不推荐实际操作拒绝退款；"]]],["p",{"jc":"left","ind":{"left":0},"spacing":{"line":1.15}},["span",{"data-type":"text"},["span",{"color":"rgb(51, 51, 51)","fonts":{"ascii":"Microsoft YaHei","hAnsi":"Microsoft YaHei","cs":"Microsoft YaHei","eastAsia":"Microsoft YaHei"},"sz":12,"szUnit":"pt","data-type":"leaf"},"【沟通交流表述】回绝前主动联系顾客告之不可以退钱的缘故，及其下面该如何操作。"]]]]">
达到退货协议后因疫情未退换货致请求超时关掉，顾客再度进行退货申请怎么处理？
答：
【立即回应】早已再次进行退货申请的，应积极允许退货申请；
【扣减顾忌】往往寻求帮助未再次进行的，告之顾客可在货运物流修复后再申报（没法进行则线下推广审理）；
【友好提示】提示顾客妥善保管必须退换货的产品。
顾客已退换货，疫情冲击退换货长期在途，店家一直未接到退换货怎么处理？
答：
【有效回应】若货运物流仍正常的运转，退钱倒数计时>48钟头，不推荐实际操作拒绝退款；
【沟通交流表述】回绝前主动联系顾客告之不可以退钱的缘故，及其下面该如何操作。
