电子商务仓库管理，其实不难
本来想把仓库和物流一起说的，后来想想，还是分开来说吧，虽然仓库和物流联系极为紧密，但还是两个不同的业务。
仓库管理方面，一套完善的、符合仓库管理规范的、和业务流程处理紧密联系的IT系统是必须的。但是，就像前文所述的，只有系统是不够的，还一定要有与之配套的仓库管理规范制度；说到底，就是人的管理。人管不好，IT系统再完善也是白搭。
仓库的管理，目前已经形成了一套相当成熟的体系，只要按照这些体系的要求来做就可以。这里我不再多说，只是想重点谈谈仓库人员的挑选和使用。
原文中Z大大夸耀了她高薪挖来的仓库及物流主管B。我也就拿B来做示范，不是为了贬低B，而是B实在太典型了，很难找个更加典型的模特出来了。
B：“我管理的仓库一向是百分百无差错的，实际库存数与登记数从来没出过差错！”
如果你在找仓库主管，来面试的人这么说的话，你可以直接一脚把他踹出门去！Z觉得“仓库出入库的准确需要100%”，所以她在挑选仓库主管时，要求对方一定能做到仓库管理百分百无差错。于是，当Z遇到B的时候，两者一拍即合。
实际情况呢，我几乎没有听说过百分百无差错的仓库。美军使用RFID技术来管理仓库，都会有军火莫名丢失。你一个普通的仓库，人也是普通的人，设备也是普通的设备，是如何做到百分百无差错的呢？仓库归根到底是人来管的，而人总是有犯错的时候的。
团队成员曾经苦劝过Z，仓库管理有其规律，片面的要求百分百无差错是不合适的。直接的结果就是Z怀疑并指责团队成员与仓库主管狼狈为奸，仓库不能做到百分百无差错的目的是为了偷公司的酒。这一指责也直接逼走了仓库主管，而并非原文中的什么索取数据，仓库主管交不出等等。
仅就红酒来举例（姑且不论有不法人士偷酒的情况），红酒瓶样子都差不多，如果酒标比较类似的话，仓库或物流人员人员很可能在取酒时看错；甚至就同一种红酒，还分不同的年份，两瓶酒除了年份的数字不同外，全都一摸一样。当进出库的量增大时，总会有那么几单出现错误。而客户收到酒的时候，看着瓶身上一堆外文，他也搞不懂送来的东西对不对，客户以为对的那么也就不会有投诉之类的。那么这个错误就没人会发现，等到了盘点时，就表现在实际库存数与登记数不相符。这是红酒仓库中的一种很常见的情况，其他的仓库具体细节各有不同，但结果都差不多。
因此，仓库管理学上有专门的“盘盈”、“盘亏”概念，就是为了应对这种当库存数与登记数不相符，但又不确定具体原因的情况的。做过仓库的应该都知道，但Z不知道。
合理的做法是，通过仓库管理制度，约束仓库在商品库存的盘点时，误差不得超过某一特定数字，比如出现误差的商品总金额不得超过XXX元之类的，出了误差仓库管理人员需要承担一定的赔偿责任等等。通过这个来提高仓库管理人员的责任心。
如果要求是百分百无差错，首先这个目标是不可能完成的，那么仓库人员就不愿意去承担责任了。更可怕的是，他知道了，这个领导根本不懂仓库管理，他就可以玩花样了（后文会提到）。当初Z招聘新仓库主管时，曾经有位面试者说他管理的仓库一般保持在97%的无差错率上；如果Z有一点仓库管理的概念的话，那么无疑这位面试者才是一位可能合适的人选。
仓库管理人员不需要多么高的智商之类的能力，需要的是认真、诚实。所以，对于吹牛的仓库主管，直接无视。
B：“库存管理系统不准的，我手工记账是最准的，保证和实际库存数一致！”
B上任后的首要事情，就是先把已经使用很久相当完善的库存管理系统给否决了，而代之以他记录在他电脑里的EXCEL文件记录为准。这个办法得到了Z的大力支持。
B为什么要这么做呢？很简单，完善的库存管理系统中，管理人员是不得直接修改某样商品的库存数字的，要修改库存数，必须填写相应的入库或出库记录。换而言之，每种商品的数量变化是可查的。要作伪不是完全不可能，但是很困难（要串通IT人员）。但换成EXCEL文件就不同了，一旦库存数错了，随手改成当前清点的数字就可以了，你什么时候来盘点，B只要提早数一遍，然后改下EXCEL文件，那么等你盘点的时候当然是“百分百无差错”了；事实上，记在本子上都比要比记在EXCEL安全，在本子上记账，要修改的话，好歹也要把原来的数字划掉，从而留下的可查的痕迹呢。
负责系统建设的IT主管提出要与仓库主管对质，双方一同来测试库存管理系统到底是否能够正常工作，如果系统有问题，IT主管愿意赔偿所有差错酒的总金额。而B则根本不理睬IT主管，在Z的庇护下继续我行我素。
事实上，B上任后库存系统中的数字出现严重误差，是B故意为之。当有商品入库时，B不在系统中做入库登记。那么到盘点时，自然库存数与系统登记数不符了。B也就有了理由来说系统不好。团队成员都知道，也汇报给Z过数次，Z始终站在B一边，原因不明。
原文中Z提到，项目管理混乱，供货商送酒送了500瓶，实际入库300瓶，而财务就会按照500瓶酒付款，意思是财务不负责任。有实际工作经验的人都知道，供货商送了500瓶酒到仓库，然后拿着仓库主管签字收到500瓶酒的合同去找财务结账的时候，财务当然是要付给供货商500瓶酒的钱的；付300瓶的，供货商会同意吗？这当中谁该负责任呢？恰恰就是这位B，那200瓶酒哪里去了呢？大家心里应该有数了吧。
后来东窗事发的原因就是，到了盘点时，财务是通过供货商送货数、系统销售数两者之差来判断库存应该有多少的，而不去看B提供的所谓EXCEL表单。这下B瞒不过去了。他利用自己同时也是物流主管的身份（Z不信任产品主管，规定由她亲自招来的物流主管B负责订货），威胁供货商紧急送200瓶酒来，否则以后不订货了。供货商不干了，一状告到公司高层。一查下来，青白分明，结果B被开除。
大家也许想不到，B的这种EXCEL记账的方法，给整个项目带来了多么灾难的影响。因为库存管理系统被废除，销售和网站都无法实时的得知当前系统到底有多少库存，只能按照B每天早上给的库存清单来估摸着销售。比如，B早上发来的库存清单上说有某款酒库存10瓶，有十位销售拿到这个单子，他们都以为有10瓶酒可以卖，他们也无法实时的知道别的销售是否卖了这款酒。然后每个当天都销售了5瓶，整个团队当天就销售了50瓶，而实际仓库只有10瓶。这下麻烦了，客户下了订单拿不到酒，骂街；销售卖出了酒却因为没货而无法完成订单，他提成奖金没了，与客户的关系也差了，客户不再相信这位销售，不再买酒了；Z责怪产品经理为公司挑选了一款不能保证货源的酒……总之整个团队全都在互相吵架。原文中提到“我介入采购工作后，人和人的关系几乎完全调整，或者说是颠覆，惊动了公司上上下下最本质的利益”，其实事件的真相就在于此。
B：“商品的订单处理和出库也不要使用系统了，都以我的EXCEL为准”
B不傻，B很聪明。他知道，他用EXCEL管理库存，最大的漏洞就在于，订单处理和出库是由系统自动完成的，换句话说，仓库到底发出了多少酒，是由系统自动记录的，他无法人工干预。这样的话，公司一旦根据供货商供货单减去系统出库数，得到的就是应该有的库存数，如果那这个库存数来核对库存，他的事情就全曝光了（后来也确实是这样曝光的）。
于是B就去找Z谈，很快Z亲自向财务施压，要求财务在做账时，完全不要看系统，而以B提供的数据为准。一旦得逞，库存和财务将彻底成为一笔烂账，B就不担心会曝光了。
B聪明，但不代表其他人就傻。感谢原文中Z贬低的那位财务（原文：“为查款帐我们外招了个对帐财务.一个星期后,这位对帐财务就表现出典型的僵糊特色.确他讲的话开始让人听不懂了,或者他从未想让人听懂过.”）他坚持以财务的制度和道德准则坚守了底限，没有听从这位领导的命令，也没有让库存和财务成为一笔烂账。财务说的话，就是一直在向Z说明其中的利害关系。B是不想听懂，而Z到底是听不懂还是不想听懂，我就不知道了。
举了B真实做的三个典型的行为，啰嗦了一大堆话。
举这些例子，就是为了说明：仓库的管理其实是已经形成了一门非常有条理的学问的。仓库管理人员要变成硕鼠，就要挑战这些已经形成的仓库管理规则（比如不用IT系统之类的）。这个时候，作为团队的管理人员，其实是很容易察觉问题的。
仓库管理并不是那么难，难的是找到一位合格仓库管理人员。
