315，国际消费者权益日，电商人的又一个大考的日子：顾客消费者是考官，消委会是阅卷人，零投诉是最满意的答卷。想一想你在考场上答卷的紧张感，怕题不回答，怕题做错了，怕最后不及格。
到现在很多人做梦还会梦到，正大考呢，作文还没写完，或者最后一道大题才解了一半。不管如何考试结束的铃声还是会敲响的。而现在距“315”这个大考的日子越来越近了。
1、了解315
我国自1987年开始，每年的3月15日，全国各地消费者组织都联合各有关部门，以各种形式宣传保护消费者权益的有关法律法规及其成果，促进全社会都关心、支持消费者权益保护工作。每年备受关注的一个环节是央视的315晚会，被点名的企业日子都不好过，通常需要用很长时间来挽回口碑。
随着互联网消费的繁荣，对电商领域的消费者权益维护放在日益重要的位置，同时暴露的问题也有不少。比如2017年315晚会爆出电商平台销售日本和污染区食品，2016年的315晚会将“补单”产业曝光在公众面前……
2020年全国消协组织消费维权年主题为“凝聚你我力量”，旨在凝聚社会各界共识，形成消费维权领域人人有责、人人尽责、人人享有的新局面，推动实现消费者权益保护的共建共治共享。
2、这一天大家为什么紧张
也不一定是315这一天，而是这段期间，公众、消费者、媒体的关于消费维权的意识会高于平时，加上“315，我们在行动”这样的口号标语，不只是商家们，其他企业都有一种如临大敌的感觉。
对于电商而言，易在这些方面发生问题，导致消费者进行维权投诉：
如果商家因为以上问题被投诉，不仅仅是罚款、问题产品下架这么简单，如果口碑受损、公信力丧失，造成的损失将会更大，加之不善于进行处理，彻底倒下去的可能都有。
每年315期间，有这样几波人最为忙碌，一是主导投诉话题的消委会，一是忙个不停的客服人员，他们是消费者与商家接触的通道。另一个忙碌的群体是媒体，他们鼓励消费者去踊跃投诉，曝光损害消费者权益的事件、商家。如今自媒体发展蓬勃，很多双眼睛在盯着商家、企业，这是一个热点话题，较平时更容易被当成反面典型传播。
到现在很多人做梦还会梦到，正大考呢，作文还没写完，或者最后一道大题才解了一半。不管如何考试结束的铃声还是会敲响的。而现在距“315”这个大考的日子越来越近了。
1、了解315
我国自1987年开始，每年的3月15日，全国各地消费者组织都联合各有关部门，以各种形式宣传保护消费者权益的有关法律法规及其成果，促进全社会都关心、支持消费者权益保护工作。每年备受关注的一个环节是央视的315晚会，被点名的企业日子都不好过，通常需要用很长时间来挽回口碑。
随着互联网消费的繁荣，对电商领域的消费者权益维护放在日益重要的位置，同时暴露的问题也有不少。比如2017年315晚会爆出电商平台销售日本和污染区食品，2016年的315晚会将“补单”产业曝光在公众面前……
2020年全国消协组织消费维权年主题为“凝聚你我力量”，旨在凝聚社会各界共识，形成消费维权领域人人有责、人人尽责、人人享有的新局面，推动实现消费者权益保护的共建共治共享。
2、这一天大家为什么紧张
也不一定是315这一天，而是这段期间，公众、消费者、媒体的关于消费维权的意识会高于平时，加上“315，我们在行动”这样的口号标语，不只是商家们，其他企业都有一种如临大敌的感觉。
对于电商而言，易在这些方面发生问题，导致消费者进行维权投诉：
如果商家因为以上问题被投诉，不仅仅是罚款、问题产品下架这么简单，如果口碑受损、公信力丧失，造成的损失将会更大，加之不善于进行处理，彻底倒下去的可能都有。
每年315期间，有这样几波人最为忙碌，一是主导投诉话题的消委会，一是忙个不停的客服人员，他们是消费者与商家接触的通道。另一个忙碌的群体是媒体，他们鼓励消费者去踊跃投诉，曝光损害消费者权益的事件、商家。如今自媒体发展蓬勃，很多双眼睛在盯着商家、企业，这是一个热点话题，较平时更容易被当成反面典型传播。
