315的的意义由来

315,国际消费者权益日,电商人的又一个大考的日子:顾客消费者是考官,消委会是阅卷人,零投诉是最满意的答卷。想一想你在考场上答卷的紧张感,怕题不回答,怕题做错了,怕最后不及格。

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到现在很多人做梦还会梦到,正大考呢,作文还没写完,或者最后一道大题才解了一半。不管如何考试结束的铃声还是会敲响的。而现在距“315”这个大考的日子越来越近了。

1、了解315

我国自1987年开始,每年的3月15日,全国各地消费者组织都联合各有关部门,以各种形式宣传保护消费者权益的有关法律法规及其成果,促进全社会都关心、支持消费者权益保护工作。每年备受关注的一个环节是央视的315晚会,被点名的企业日子都不好过,通常需要用很长时间来挽回口碑。

随着互联网消费的繁荣,对电商领域的消费者权益维护放在日益重要的位置,同时暴露的问题也有不少。比如2017年315晚会爆出电商平台销售日本和污染区食品,2016年的315晚会将“补单”产业曝光在公众面前……

2020年全国消协组织消费维权年主题为“凝聚你我力量”,旨在凝聚社会各界共识,形成消费维权领域人人有责、人人尽责、人人享有的新局面,推动实现消费者权益保护的共建共治共享。

2、这一天大家为什么紧张

也不一定是315这一天,而是这段期间,公众、消费者、媒体的关于消费维权的意识会高于平时,加上“315,我们在行动”这样的口号标语,不只是商家们,其他企业都有一种如临大敌的感觉。

对于电商而言,易在这些方面发生问题,导致消费者进行维权投诉:

如果商家因为以上问题被投诉,不仅仅是罚款、问题产品下架这么简单,如果口碑受损、公信力丧失,造成的损失将会更大,加之不善于进行处理,彻底倒下去的可能都有。

每年315期间,有这样几波人最为忙碌,一是主导投诉话题的消委会,一是忙个不停的客服人员,他们是消费者与商家接触的通道。另一个忙碌的群体是媒体,他们鼓励消费者去踊跃投诉,曝光损害消费者权益的事件、商家。如今自媒体发展蓬勃,很多双眼睛在盯着商家、企业,这是一个热点话题,较平时更容易被当成反面典型传播。

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