一、违反发货时间服务承诺界定
二、违反发货时间服务承诺举报进行标准
三、违反发货时间服务承诺举报进行途径
四、违反发货时间服务承诺举报惩罚后投诉方法
五、违反发货时间服务承诺举报疑难问题
一、违反发货时间服务承诺界定
淘宝默认设置发货时间为48个小时（注：2020年1月17日-3月10日间支付订单信息的发货时间规定请点此查询）。商家违反发货时间、成交价、输送方法等约定的，须向客户付款该产品具体成交额的10%做为合同违约金，且赔偿额度最大不得超过100元，最少不少于5元，特殊商品
以外。商家未能淘宝判断举报创立前积极支付违约金的，除须向顾客支付违约金外，还须向淘宝付款同样额度的合同违约金。情节严重的，还可以采用扣A类6分、下线产品、删掉产品等对策。乱用以上标准进行赔偿申请办理的，淘宝不兼容赔偿。
二、违反发货时间服务承诺举报进行标准：
顾客支付——成功交易/交易关闭后15日内
三、违反发货时间服务承诺举报进行途径：
登陆到【我的淘宝】-【已买到的商品】，寻找相匹配买卖后点一下"投诉卖家"，随后在跳出来网页页面挑选举报缘故：未按约定时间送货。
违反发货时间服务承诺突发事件处理时长：消费者维权进行后，淘宝客服介入后处理工艺时长4-6个工作日内。
四、违反发货时间服务承诺举报惩罚后投诉方法：
如针对处置结果有质疑必须投诉，惩罚做出的15日内请点此投诉。投诉通道只开启一次，请商家掌握投诉机遇将自身的合理凭据一次递交详细。投诉递交后一般3-5个工作日内解决完成。
五、违反发货时间服务承诺举报疑难问题问：顾客能否撤销投诉？
答：如您接到消费投诉请主动联系另一方沟通交流争得原谅，在举报最后被判断创立前您的顾客能够通过电脑上我的淘宝-退钱消费者维权-投诉管理撤消该举报，举报创立后顾客将无法撤销对您的举报。
问：举报创立有什么危害？
答：如您的确存有未按约定时间送货（含违反发货时间、成交价、输送方法等服务承诺）的状况，受到顾客的举报后积极赔偿合同违约金将有利于增强顾客的选购感受，并降低店面因举报导致的损害。
举报合同违约金额度：该产品具体成交额的10%，且同一交易双方24钟头内支付的订单信息赔偿额度最大不得超过100元，最少不少于5元，特殊商品（售票处、特殊一级类目产品）赔偿合同违约金额度点此查看。如您未能淘宝判断举报创立前积极支付违约金，除须向顾客支付违约金外，还须向淘宝付款同样额度的合同违约金。
问：为什么有的举报并没有给商议质证时间就立即成立了？
答：因为提高顾客在网站里的购物体验，当顾客向网站寻求帮助时意见反馈店家存有送货难题，且依据交易信息可判断毁约客观事实的，网站将立即对违约行为开展判罚解决。该类举报因未给您协商处理时长，除赔偿标准相应的合同违约金外无别的危害（赔付比例：该产品具体成交额的10%，且赔偿额度最大不得超过100元，最少不少于5元）。
问：未按约定时间送货情节严重的，还可以采用扣A类6分、下线产品、删掉产品等对策。这儿的情节恶劣怎样看待？
答：店面延迟发货率最近不断比较高，产生很多延迟发货举报的，且经服务平台判断或卖家积极认可店面不具送货工作能力，服务平台会对产品做下线、删掉惩罚，对门店采用扣A类6分等对策，避免损害。
问：存有未按约定时间送货个人行为，但举报网页页面上未找到“允许赔偿”按键/赔偿失败怎么办？
答：请您在举报网页页面评论表明“允许赔偿但并没有赔偿按键”，并提交操作失败\无实际操作通道的截屏，小二介入判罚时将考虑到此状况，假如举报适用积极赔偿情景的，将认同您已积极解决。
问：发觉断货已立刻通告顾客退钱，被顾客举报会建立吗？
答：断货归属于违规操作，请主动联系顾客处理售后服务事项正确引导其撤销投诉，您还可以在小二介入前根据积极赔偿合同违约金方法完成举报，减少罚分风险性。
问：发觉产品存有缺陷，积极通告顾客退款申请，被顾客举报会建立吗？
答：以产品存有缺陷等原因回绝送货\积极规定顾客退钱均归属于拒绝交易的违规操作。在公布商品库存前您必须保证产品质量完好无损，与表述一致，请您留意平时立即盘点库存防止该类纠纷案件。
问：发货后物流追踪纪录延迟时间表明\无跟踪记录，被顾客举报该怎么办？
答：发货时间以物流官网表明揽收时长为标准，如因货运物流公司缘故导致揽收延迟时间表明或无物流追踪纪录请主动联系顾客表述此难题，并请另一方撤消此举报；或“允许赔偿”合同违约金以防服务平台干预后分辨举报创立。
问：在规范的时间内早已发货了，可是发错了样式/少发了商品，被顾客举报会建立吗？
答：误发/少发/少发产品均属违规操作，如发放产品，发放包囊的物流公司揽收时长仍在服务承诺的发货时间内则举报不成立，请在举报网页页面质证发放的产品快递公司汇款凭证及单据号，并评论表明早已立即发放；如发放的时长超出订单信息服务承诺的发货时间（如果没有承诺，默认设置为顾客付款后的48钟头）则举报将判创立。
问：发错了详细地址该怎么办？
答：错发详细地址相当于并没有给顾客详细地址送货，归属于违规操作哦。一旦发现此难题后在服务承诺的时间内您早已发放（以发放的货运物流收揽时长为标准）可给予此凭据质证。
问：商品标题\详情页面注明总数或数额的限定，顾客未按要求拍付，举报适用谁？
答：如产品设定顾客担负运输费，适用商家在商品标题\宝贝详情的限购政策叙述；如产品设定免邮则商家不能在叙述中提升限购政策标准，必须送货。
问：因气侯、邮政快递现行政策等限定，产品没法寄往特殊地域该怎么办？
答：请您在宝贝详情叙述的明显部位表明没法送货的地域，及其没法送货的客观因素。如被消费投诉请主动沟通，请在举报网页页面提交详情页面对于没法送货地域的叙述。注：请不要以顾客详细地址偏僻运输费高缘故规定顾客支付运费价差，假如规定顾客补运费则归属于价格上涨的违规操作。
问：顾客付款了，我点一下了送货，不过顾客自身又立刻退款了，后面又举报我？
答：对于实物商品：请核查是不是有约定发货时间（如未约定，顾客付款后商家需要在48钟头内送货；与此同时核查是不是有拒绝交易，断货等违反规定。如果没有违反规定，顾客发货时间内积极退钱商家无责，请举报网页页面投诉表明。对于虚拟物品：点一下发货后您必须在举报网页页面上给予送货凭据证实具体已发货。
问：我往往和顾客承诺了发货时间是7天，早已发货了且7日内货运物流有正常的表明，顾客自身又退款了还举报我？
答：请给予和顾客承诺发货时间的旺旺聊天纪录质证号和物流发货汇款凭证核查。
注，【1】“合理承诺"的界定：顾客回应具体内容如“允许”，“好的”，“能够”，“行的”等相近表示肯定的措辞。“赶紧”、“尽早”、“你好自为之吧”相近均不觉得合理承诺。实际以小二从普通百姓的视角考虑做了解判断为标准。【2】假如是在超出承诺的发货时间后才约定了一个新的时长，因请求超时的个人行为已存有举报将判创立。
问：产品网上代购/预购，发货时间长，顾客举报未按约定时间送货该怎么办？
答：网上代购/预售商品的发货时间以宝贝描述为标准（含送货合同及宝贝详情叙述，如各自有不一样叙述的以最开始时长为标准，买卖彼此另有约定的按此承诺），如未叙述发货时间则按服务平台默认设置的48钟头规定（注：2020年1月17日-3月10日间支付订单信息的发货时间规定请点此查询）。请您有效叙述发货时间。
问：手机话费充值/QB产品，详情页面早已说明了只有选购一个，可是顾客购买了好几个没法送货？
答：虚拟商品限定顾客购买数量归属于违规操作，请主动联系顾客处理售后服务事项正确引导其撤销投诉，您还可以在小二介入前根据积极赔偿合同违约金方法完成举报，减少罚分风险性。
