一. 商家违反下列任一独特服务承诺的,每一次扣六分:
-
添加淘宝主题活动的商家,未依照活动要求(除发货时间外)提供帮助的;
-
商家参加“试用网”的主题活动,但却在顾客报名成功后回绝向客户推送或延迟时间推送已服务承诺给予的使用产品的。
-
商家服务承诺“国外送货”的产品,但产品并不是从内地之外的国家或地区(包含港澳台地区)传出,或产品并不是根据海淘方法送到顾客手上的;与此同时,商家需对顾客开展毁约赔偿。
二. 商家违反买卖服务承诺的,每回扣四分:
-
淘宝判断商家的确应当适用消保服务项目之“七天退货”,但回绝执行七天退货服务承诺的;
-
淘宝判断商家的确应当担负退换货服务承诺、损坏补寄、质量服务承诺、假一赔三等服务保证,但商家回绝担负的;
-
顾客挑选支付宝钱包平台交易,但商家回绝应用的;
-
买卖签订情况下商家服务承诺给与顾客赠送品或收据等买卖产品以外的物件,但具体回绝赠予的;
-
买卖签订情况下商家自主服务承诺退换、包检修等服务项目,但实际上未执行的;
-
买卖签订情况下商家自主服务承诺担负送货或退换的运输费,但实际上未执行的;或七天退货免邮产品,商家回绝担负发货运费的;
-
添加到付或信用卡付款服务项目的商家,回绝给予或是回绝依照服务承诺的形式给予前述服务项目的;
-
商家违反其自主做出的别的服务承诺;
三. 商家违反发货时间、成交价、输送方法等约定的,须向顾客支付违约金。
-
2019年8月26日后消费者进行申诉后,商家须向客户付款该产品具体成交额的10%做为合同违约金,且赔偿额度最大不得超过100元,最少不少于5元,特殊商品以外。商家未能淘宝判断举报创立前积极支付违约金的,除须向顾客支付违约金外,还须向淘宝付款同样额度的合同违约金(不罚分)。
-
某些店家情节恶劣(一般指店面延迟发货率最近不断比较高,产生很多延迟发货举报的,并经服务平台判断或卖家积极认可店面不具送货工作能力),除消费投诉后必须赔偿合同违约金外服务平台还还可能采用扣A类6分、下线产品、删掉产品等方法避免损害。
-
普遍违反发货时间、成交价、输送方法等服务承诺举例说明:点此查看