淘宝客服工作好做吗-淘宝客服工资多少钱一个月

淘宝客服工资的话小编也做过,是14年的时候,那个时候底薪3000+业务提成

淘之家

接触过不少老板和电商运营朋友,工资待遇方面,客服的底薪都是最低的,当然,这是正常,因为毕竟属于销售行业。但是如果还是以传统行业标准来衡量淘宝客服,那么,客服真的只是从业淘宝最低的一个阶段而已,而不是像传统行业一样,销售就是拿高工资的。从我的观点,如果把淘宝比作一个小学,那么客服只是小学1年级,这和传统行业销售不一样,传统行业销售岗位大有人才在,但是淘宝的客服,再好也不会在这个岗位待很久时间。好的客服会跑过去做客服主管,稍微综合型的人才可能是运营,再往上就是店长。是电商的行业限制,还是我们电商只是在照搬传统行业,没有自己的管理方式?

欢迎大家留言讨论,我在为这个薪酬和奖励机制犯愁。

我起个头,我在珠海,我们这边的客服1500底薪,一个月2800的待遇。

你们那又是多少呢?

顺便说一句,精华在回复,大家的讨论有很多干货!

客服是电子商务体系中非常重要的一个岗位,因此本人并不认同部分朋友们对客服为“底层”的说法。

电子商务作为实体销售的线上模拟,在销售过程当中,顾客仅是通过对网页的宝贝介绍浏览以及客服的旺旺沟通即构成了下单付款交易,这个环节比现实当中的销售其实要求更高。因为我们无法通过肢体语言,表情,语气,动作等等去感染顾客,通过的文字及图片表情能传递的信息很有限,因此客服所扮演的角色应该是名专业,有素养的顾问,能够针对不同顾客的需求给与售前,售中,售后的各种协助。顾客在淘宝店内,能看到的就是图片,能接触的到仅有客服,顾客对这个店铺,对这个品牌的感受,大部分是由客服来进行传递的,所以,一个客服的专业素养就能体现出这个品牌和店铺的实力。

回到主题讨论的话题,客服的收入在这个行业中应该占据的层级。我个人觉得这是个伪命题,不仅是电商,我相信所有的行业都是一样的规则,谁能够在行业中占据主导地位,谁就有话语权。

相信客服在不同的商家处所获得的报酬都有所不同,这取决于TA在这个圈子中扮演的角色是什么?

可能有一些担任客服岗位的朋友们正在看这个回复,希望你们能够认真的看以下这段话:

你的收入是由你的产出所决定的

什么意思?就是你为你的团队效益带来了什么。创造了比其他客服更大的利润,还是和他们一样,还是不如他们。你所站的位置,决定你的收入。

所以,这个是很通俗的道理,相信很多人都懂,但未必真心往心里去。

这是个浮躁的时代,我们这个行业的从业者平均年龄都很轻,行业门槛也很低,大家看到的,接触到的信息非常多,往往,这些信息都是被刻意包装过的,因此很多神话就出现了。

我们在关注神话的靓丽同时,谁能看到背后隐藏的汗水和泪水。

成功没有捷径,只有脚踏实地,才能走的更远,各位共勉

其实这真心是个很蛋疼和无聊的话题。建议请专业的HR给大家补补脑吧!~ @marok

回到拿破仑士兵和将军的问题。士兵难道不重要吗?但是,士兵应该和将军比对薪酬吗?

如果某个公司的运营人员(这里所说的不是完全无经验的打杂运营,是店铺策划/营销策划人员或推广人员)和客服同薪,我只能说你们管理做的太差了,你们的运营素质太差了。

我说的核心观点不是歧视客服。薪酬的核心取决点是岗位的替代程度。

客服经过半个月到1周的培训即可上岗,对本身的综合素质要求较低(比如学历什么的,真的没所谓)。即便你的工作强度很大,接单很多,加上你绩效的部分,理论上也是无法超过运营人员,核心部分其实也是上面有人讲的,客服不是销售,客户是运营带来的,不是你主动出击找回来的,你的最大作用在于提升顾客的咨询转换率。正是因为有了优秀的运营人员,才会有目前的流量和用户体验,才会有你的寻单。

但是一个合格的店铺运营人员需要怎样的资质和沉淀是能通过1个月培训出来的吗?

如果目前您还是客服人员,最关键的不是讨论你在店铺里多辛苦多应该提薪,更应该思考的是你的将来,如何提升自己成为客服主管or店铺主管运营专员/经理等方向,实现能力和薪酬的双项提升,不想做将军的士兵不是好士兵。

感谢各位朋友的参与,客服的定位,我想更应该是客户服务以及销售的一个综合体,对于销售方面,可以是被动销售(网络旺旺)和主动销售(旺旺或者电话等其它方式)沟通和维护客户,网络销售毕竟是被动接收信息的,对于淘宝分流,10万的业绩,也是分给5个人,大家都很平平,如果总业绩增加,同样客户人数也增加,老板只会增加客服人数,同样的基础上,20万的业绩,10个人来分业绩,大家的竞争意识没有凸显,差异化不大!所以淘宝客服应该纳入客户服务以及维护老客户方面的职能工作!网络客服再也不是淘宝小学一年级,而是一个有竞岗和具有竞争优势的工资的一个职位。感谢大家参与,我从中也学习到很多,希望大家以此共勉,谢谢!

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