标准讲解：
一、淘宝对违背承诺举报的解决原则是什么？
（一）淘宝将依据买卖具体情况、vip会员的质证状况开展判断。
（二）若商家做出的服务承诺违背《淘宝平台规则总则》及有关标准、协议书的要求，该服务承诺看作失效，淘宝不予受理vip会员就商家违反该服务承诺而发动的举报。举例说明：淘宝卖家在产品或信息内容中作了“好评有礼”、“全5分返利”、“五星好评返大红包”、“立减”、“全额返现”、“高比例”返利等相近服务承诺，结论未执行的，淘宝不予受理对该服务承诺未执行个人行为的举报，但产品或信息内容违背有关标准的，将根据标准对产品和信息内容做对应解决。
（三）若商家做出的约定存有分歧或矛盾，淘宝将秉着有益于顾客的标准解决（交易双方另有约定的从其承诺）。
比如：交易双方并没有再行承诺的前提下，商家在送货合同中说明发货时间为3天，不过在题目或是详细信息中注明5天，淘宝以3天为标准。
二、违背承诺（一）“商家违反发货时间、成交价、输送方法等约定的，须向客户付款该产品具体成交额的10%做为合同违约金，且赔偿额度最大不得超过100元，最少不少于5元，特殊商品以外”。
（一）“特殊产品以外”怎样看待？
1.下列特殊品类或特点销售市场中，商家违反发货时间服务承诺的，按照独特要求支付违约金：
包含但是不限于：
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特殊品类/销售市场 |
标准根据 |
合同违约金 |
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售票处 |
《淘宝网票务行业管理规范》 |
具体成交额的30%做为合同违约金，且赔偿额度最大不得超过500元，最少不少于5 |
2.下列特殊品类产品依照具体成交额的10%做为合同违约金，且赔偿额度最大不得超过100元，合同违约金最少不少于1元：
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编号 |
特殊品类一级类目名字 |
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1 |
商业保险（汇金收费标准） |
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2 |
商业保险分销商 |
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3 |
本土化生活服务类 |
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4 |
特色餐饮 |
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5 |
购物卡 |
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6 |
影片/表演/体育比赛 |
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7 |
房地产/租房子/新房子/二手房/委托服务 |
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8 |
服务项目产品 |
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9 |
消费市场 |
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10 |
个性化定制/设计服务/DIY |
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11 |
买东西提货券 |
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12 |
合作商家 |
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13 |
交通票 |
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14 |
培训教育 |
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15 |
投资理财 |
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16 |
别的 |
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17 |
海外购网上代购销售市场 |
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18 |
婚礼/拍摄/摄像服务 |
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19 |
手机号/套餐内容/联通增值业务 |
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20 |
淘宝同城 |
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21 |
淘宝模特 |
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22 |
腾讯官方QQ会员专区 |
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23 |
店铺/互联网服务/手机软件 |
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24 |
网络店铺代金券/优惠劵 |
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互联网游戏游戏点卡 |
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网络游戏武器装备/游戏币/账号/代打 |
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娱乐休闲 |
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28 |
挪动/中国联通/电信充值核心 |
（二）合同违约金如何计算？
1.合同违约金=产品具体成交额（不包含快递费/礼金的额度）*10%。
赔偿账款将转帐至相匹配顾客支付宝账号，针对一些无支付宝账号的顾客或余额作用临时被限制使用的顾客，将根据等额本息集分宝等方式开展赔偿。
比如：交易金额为1500元,快递费是10元的买卖，当顾客投诉卖家违反发货时间服务承诺创立，商家必须赔偿给顾客的额度算法是1500*10%=150元(不包含快递费\大红包的额度)，因赔偿金最大不得超过100元，因此该笔买卖商家必须赔偿给顾客100元。
2.同一定单中几笔买卖，依照被举报创立的两笔买卖总额（不包含快递费\大红包的额度）的10%测算，同一订单信息最大不得超过100元，最少不少于5元。
比如：淘宝同一交易双方的一个订单信息有5笔买卖，每一个交易金额也不一致，在其中被举报创立的3笔交易金额分别是600、800、20（不包含快递费\大红包的额度），商家必须赔偿给顾客的额度算法是600*10% 800*10% 20*10%=142，因同一订单信息赔偿金最大不得超过100元，因此这3笔买卖商家必须赔偿顾客100元。
3.同一交易双方付款时间在24h里的几笔订单信息分类汇总最大不得超过100元，最少不少于5元，特殊品类产品最少不少于1元。
4.不一样交易双方的几笔订单信息被举报创立，以客户订单为企业，各自测算。
5.商家服务承诺随产品所附赠的赠送品违反发货时间服务承诺怎样赔偿？
若赠送品为单独公布的产品，商家店面对赠送品有定价的，赔偿按此价格计算；若赠送品非单独公布的产品，无确立定价的，赠送品价钱由淘宝小二参考一般销售市场价格计算。商家公布的实物商品甲，服务承诺随产品甲附赠的赠送品U盘未按约定时间送货，商家店面有独立出售此U盘，价钱为30元，则商家须赔偿顾客30*10%=3元，因赔偿金最少5元，故商家须赔偿顾客5元。
三、“商家违反发货时间、成交价、输送方法等服务承诺”实际包括哪些情况？
（一）顾客付款后，商家回绝依照顾客拍到的价钱买卖的（买卖彼此另有约定的以外）；
（二）顾客付款后，商家拒绝给予顾客，其曾在交易过程中与之达到的对产品价格的某些特惠或优惠的；
“某些特惠或折扣优惠”的有效期限，如彼此已经有承诺的从约定；彼此未约定的，有效期限视作商家得出特惠或折扣优惠价钱的当日。顾客在有效期限内拍下来且进行支付，就可以享有承诺的特惠或折扣优惠。
（三）买卖签订情况下商家自主服务承诺或与顾客承诺特殊运输方法，特殊运输货运物流、物流公司等，但实际上未遵循有关服务承诺或承诺的；
（四）商家违反发货时间服务承诺的，“违反发货时间服务承诺”包含但是不限于：
1.顾客付款后，商家以产品存有缺陷或没货等原因，造成顾客退款申请的；
2.顾客付款后，商家因自身原因（如担忧后面获得中差评等）单方回绝送货或中断送货的（如私自招回已传出但未签收的货品等）；
3.商家点一下了“送货”按键，但实际上未按服务承诺的发货时间送货的。（“按服务承诺的发货时间送货”规定详细《淘宝网交易履约与服务保障实施细则》）
四、违背承诺（一）中“乱用以上标准进行赔偿申请办理的，淘宝不兼容赔偿”是如何清查和评定的？
包括但不限于：
（一）淘宝经人造或系统软件清查判断买卖存有显著出现异常，顾客以盈利为目标，非具体消费市场而产生的买卖，根据该买卖而发动的赔偿申请办理；
（二）淘宝根据人力或系统软件，从每个层面对银行账户的出现异常度开展综合性清查，评定该帐户与正常的交易帐户存有显著出现异常，根据该帐户进行的全部赔偿申请办理。
五、“商家违反交易规则、服务保证的”实际包括哪些情况？
（一）淘宝判断商家的确应当适用消保服务项目之“七天无理由”,但回绝执行的;
（二）淘宝判断商家的确应当担负退换货服务承诺、损坏补寄、损坏无理由退货等服务保证,但商家回绝担负的；
（三）顾客挑选支付宝钱包平台交易，但商家回绝应用的；
（四）添加到付或信用卡消费或小蚂蚁花呗支付服务项目的商家，回绝给予或是回绝依照服务承诺的形式给予前述服务项目的；
1.“商家回绝给予到付服务项目”，实际指商家添加到付服务项目，顾客挑选该服务项目拍下来产品后，商家无正当理由回绝给予该业务或单方面关掉到付买卖的个人行为。
包含但是不限于：
（1）顾客挑选到付付款方式拍下来产品后，商家以产品断货等缘故，未与顾客协商一致单方面关掉买卖的；
（2）顾客挑选到付付款方式拍下来产品后，商家以无法联系上顾客等原因单方面关掉买卖的（顾客填好虚报的收件地址或收件人数据的状况以外）；
（3）除交易双方另有约定外，顾客挑选到付付款方式拍下来产品后，商家以另收运输费等原因拉高成交价，变向回绝给予该业务的；
（4）顾客挑选到付付款方式拍下来产品后，商家表明因为货运物流缘故回绝给予该业务的；
（5）商家变向回绝给予到付服务项目的，包含但是不限于对到付服务项目自主提升应用门坎（如未按到付规定擅自限制收件人取货地区）等。
2.“商家回绝给予信用卡付款服务项目”包含但是不限于：
（1）淘宝卖家与消费者中间有已付款订单信息，商家添加信用卡付款服务项目，但规定顾客担负服务费，变向回绝给予该业务的；
（2）淘宝卖家与消费者中间有已付款订单信息，商家添加信用卡付款服务项目，但表示不适用该业务的。
（五）买卖签订情况下商家服务承诺给与顾客赠送品或收据等买卖产品以外的物件，但具体回绝赠送的；
（六）买卖签订情况下商家自主服务承诺退换、包检修等服务项目，但实际上未执行的；
（七）买卖签订情况下商家自主服务承诺担负送货或退换的运输费，但实际上未执行的；或“七天无理由”的免邮产品，商家回绝担负发货运费的；
（八）商家违反其自主做出的别的服务承诺；
六、“商家违反独特服务承诺的”实际包括哪些情况？
（一）添加淘宝主题活动的商家，未依照活动要求（除发货时间外）提供帮助的；
（二）商家参加“试用网”的主题活动，但却在顾客报名成功后回绝向客户推送或延迟时间推送已服务承诺给予的使用产品的。
（三）商家服务承诺“国外送货”的产品，但产品并不是从内地之外的国家或地区（包含港澳台地区）传出，或产品并不是根据海淘方法送到顾客手上的；与此同时，商家需对顾客开展毁约赔偿。
1.“国外送货”指商家服务承诺产品的发货产地为除中国内地之外的全部国家和地区（包含港澳台地区），在顾客付款后应保证订单信息产品从国外立即送货，且全部海外物流的产品均适用线上物流追踪，即顾客能通过淘宝物流信息内容或自动跳转第三方平台来快速查询订单详情。
保税进口的方式将另行规定。
2.违背“国外送货”服务承诺，商家怎样赔偿？
商家违背“国外送货”服务承诺的订单信息，客户进行举报且判断创立的，商家须按订单信息买卖等价额度附加赔偿顾客，每单订单信息赔偿最大不得超过500元。
七、标准变动前后左右的举报如何处理？
标准变动起效之日前已进行的举报，根据修定前标准实行；标准变动起效之日起进行的举报，根据修定前的标准实行。
