淘宝网异议解决标准全新最新版，
1、前提条件
买卖彼此应用支付宝钱包买卖且遵循支付宝钱包买卖请求超时标准，因未使用支付宝钱包买卖或超过确定期限的而产生纠纷的，支付宝公司不予以解决。
2、交易纠纷解决标准
（注：此条只适用中华人民共和国中国买卖发生的交易纠纷，牵涉到国际性交易纠纷的，提起公诉。）
1）货品风险性的迁移：除非是法律法规或是买卖彼此另有约定（谁主张谁举证），货品损坏、损毁的隐患，在货品交货（收件人查收）以前由发件人负责，交货（收件人查收）以后由收件人负责。
买卖彼此能够自主承诺货品的交货地址，没承诺或是承诺不清的，以顾客留下的收件地址做为货品交货地址；双方协议退换货的，以商家留下的退货地址做为交货地址。
2）送货限期：除非是法律法规或是买卖彼此另有约定（谁主张谁举证），商家当在顾客明确提出退货退款以前未真实配送的，该买卖撤消。如商家强制送货，顾客有权利拒绝签收(如货品为虚拟商品，商家强制送货的，送货个人行为失效)，全部因而而产生的风险性和损害均由商家自行承担；如商家认为在客户明确提出退货退款前虽未声明送货，但已具体送货的，商家应给予相对应的送货凭据。
3）货品的工程验收：货品交货时，针对货品可以及时工程验收的事宜，可用下列表层一致的承诺；针对不可以及时工程验收的事宜，收件人理应在查收前的三天内（若有确立查收时长的，以该查收时长前的72钟头为三天；如查收时长有且只有日期的，以该日前的第二天零时为算起时长，满72钟头为三天）进行工程验收。
表层一致的核对：货品当众交货的，收件人接纳货品后视作对表层一致的核对；货品必须运送的，收件人亲身查收或委派第三人查收后视作对货品表层一致的核对，收件人不可以亲身查收，授权委托第三人查收时，第三人理应给予收件人的受权文档并提供收件人及第三人自己身份证证件。
针对必须先确认收货再开启外包装查询的货品，收件人理应规定托运人现场监管并开启外包装查询，如发觉表层不一致，理应立即退换货或是规定在签收单（收件人联和托运人联）上充注具体情况并让托运人签字确认。
收件人签字确认表层一致后，不可就表层一致的难题提出质疑，向支付宝钱包举报或规定退钱，但收件人可以给予合理反过来直接证据的以外。
表层一致的界定：表层一致指凭肉眼或是凭简易计量工具就可以判定所受到的货品表层状况良好且与网页页面里的商品信息或是文字说明一致，表层一致的判定范畴包含但是不限于货品的样子、尺寸、净重、色调、型号规格、新老水平。
4）退换货程序流程：顾客如需退换货，务必在查收货品前的三天内（若有确立查收时长的，以该查收时长前的72钟头为三天；如查收时长有且只有日期的，以该日前的第二天零时为算起时长，满72钟头为三天）明确提出退货申请；如贷款逾期申请退货且商家拒不接受退换货，则支付宝钱包有权利将异议钱款付款给商家；买卖彼此达到退货协议，但未就运输费开展承诺的，由商家担负与其说送货同样货运物流方法的运输费；商家允许退换货，但就运输费的担负明确提出确立质疑的，顾客可优先退换货，商家确定接到退换货后，支付宝钱包再对异议账款酌情考虑开展解决。因商家过失造成退换货的，商家理应承当相对应的运输费。商家坚持不担负退货运费的，视剧情轻和重支付宝钱包将对商家采取相应对策，直到冻洁商家支付宝帐号，终止向商家给予支付宝钱包服务项目，与此同时建议淘宝冻洁与该vip会员支付宝帐号密切相关的淘宝会员账户。
5）被告方身份核实：买卖彼此发生纷争后，支付宝钱包有权利规定未通过身份验证的买卖一方位支付宝钱包给予身份证件，拒不提供身份证件的买卖一方递交的直接证据支付宝钱包不予以认同。
6）异议钱款的付款：买卖彼此均受权支付宝钱包依据接受到的有关书面报告，依照异议解决标准的承诺将支付宝钱包存放的异议钱款所有或一部分付款给买卖一方或彼此；如买卖一方在支付宝钱包依据异议解决标准付款异议钱款以前，向公安部门报警或向法院起诉另一方并向支付宝钱包给予案子受理通知书等相应的书面证明，支付宝钱包将中断异议程序处理，等候人民法院的审核结论。
异议解决标准无法确定的，彼此可一同受权支付宝钱包自主分辨并确定将异议钱款的所有或一部分给买卖一方或彼此；也可以自主协商解决或是根据法院诉讼处理异议，支付宝钱包将持续保存异议钱款直到买卖彼此协商一致或根据起诉、诉讼解决纠纷并得到起效的裁判文书，支付宝钱包将依据彼此的协商一致的想法或有效的文书的裁定将异议钱款所有或一部分付款给买卖一方或彼此。
顾客申请退货后，买卖彼此应当90日内达到退货协议并退换货，贷款逾期未达到退货协议的，支付宝钱包有权利自主分辨并确定将异议钱款所有或一部分付款给买卖一方或彼此；依据分辨，因商家过失造成退换货的，货品在商议情况下的货币贬值风险性由商家担负，因顾客过失造成退换货的，货品在商议情况下的货币贬值风险性由顾客依据此条要求担负；支付宝钱包作出判定后规定顾客退换货，顾客未能支付宝钱包要求的时间内退换货，或买卖彼此达到退货协议后，顾客未能承诺时间内或有效限期（由支付宝钱包依据买卖货品的类型开展明确）内退换货的，顾客应负责该贷款逾期退换货期内的货品掉价风险性；顾客拒不退货的，支付宝钱包有权利将异议钱款所有付款给商家。
如自异议产生之日起30天后，支付宝钱包未受到过买卖彼此协商一致的想法或公安部门、法庭的案子受理通知书等裁判文书，买卖彼此里的一方申请支付宝对异议钱款开展解决，支付宝钱包有权利自己分辨并确定将异议钱款的所有或一部分付款给买卖一方或彼此；
如支付宝钱包依据自主分辨的结论解决完异议钱款后，买卖一方觉得支付宝钱包的处置结果不正确，可以向法院提起诉讼买卖另一方，凭起效的裁决书可以向买卖另一方理赔或是从支付宝钱包得到相对应的赔偿；支付宝钱包对受损害的一方开展赔偿后，获得相对的代位求偿权。
7）违禁品的售卖：商家不可违背《支付宝服务协议》的承诺，运用支付宝钱包给予的业务公布或是私底下售卖国家法律法规严禁售卖的东西，如顾客因接到违禁品向支付宝钱包举报，支付宝钱包核实确凿的，商家须接纳退换货且担负相对应的运输费，如商家坚持不担负运输费，支付宝钱包依据本标准退换货程序流程里的要求给商家相对应惩罚；如买卖彼此有意避开相关规定，开展违禁品买卖，造成交易纠纷后，支付宝钱包将按照本标准退换货程序流程里的要求对异议钱款开展解决；如违禁品买卖涉刑的，支付宝钱包将持续保存钱款并向公安报警。
3、产品质量问题的分辨标准
1）商家解决售卖的宝贝描述承担举证责任，能够对产品的表明给予包含但是不限于生产厂家的拿货证实，产品合格证书，靠谱的商业发票等证明材料。
2）取货方接到的产品质量有什么问题且从外观设计上难以判定的，理应出示品质监督管理局的检验证实或相对应知名品牌售后服务中心的检验凭据。
3）因买卖彼此承诺不清而造成交易纠纷的，撤消该买卖，为此造成的损害由买卖彼此共同承担，实际担负占比由支付宝钱包依据详细情况分辨。
4)二手商品
----作用缺点：可参考产品介绍并给予检验证实，客观上没法给予检验证实或是给予检验说明的成本超出异议额度自身而造成客观事实没法查清的，根据前款要求做好解决
5)代理加工或网上代购产品
----买卖前承诺了订金的，应在产品网页页面上给予清晰表明或是给予合理的阿里旺旺聊天截图，不然视作失效；依据法律法规，订金的数额不能超过产品总合同款的百分之二十，超过一部分的订金承诺失效。
4、虚拟商品交易纠纷解决标准
1）支付宝钱包对虚拟商品买卖有免责协议，若顾客在商家未发货的前提下淘宝确认收货，顾客需自行承担全部损害，且支付宝钱包不受理顾客的有关投诉举报。
2）因虚拟商品买卖发生纠纷后，交易双方均可给予有关官网的查看记录或是有关企业的书面证明开展质证。
3）交易双方在开展虚拟商品买卖时，应应用阿里及旗下公司的站内信或是特定的即时通信软件往往、贸易通开展沟通交流，以上通讯工具的沟通记录及其经公正单位或我国司法部门公证处公证或评定的别的通讯工具的通讯记录能够做为纠纷处理直接证据。
5、举报没有收到产品
解决标准：送货方理应给予出货单和买卖另一方收到货的签收单，或是其他支付宝钱包认同的证明材料。
