许多在淘宝网买东西的商家们都会碰到，淘宝网退货邮费谁负责的这种情况，针对这种情况淘宝网有相应的官方回答，
商家答应退换货或退换，但就运输费的担负明确提出确立质疑的，顾客应优先退换货，商家确定接到退换货后，由本公司确定对异议账款酌情考虑开展解决。除非是买卖彼此有确立承诺，退换货时不得以货到付款方法付款物流运费。因商家过失造成退换货的，商家理应承当相对应的运输费，如商家明确不担负退货运费的，则本公司有权利将对商家采取相应对策，直到冻洁商家支付宝账号，终止向商家给予支付宝钱包服务项目；商家对退换货不会有过失的，退换货时的花费由顾客负责，异议钱款中包括的物流运费退返给顾客。
有关退换货或退换快递费的难题，因为买卖账款中自身并不包含这一部分花费，提议积极主动联络另一方开展商议，若彼此没法协商一致的，进行中的退钱请彼此就自已的处理决定、缘故在退钱网页页面内开展表明，并提交合理凭据，当中一方在规定时间后能够点一下“规定客服介入解决”按键等候核查（退钱“规定客服介入解决”详细介绍）。客户服务会依据实际难题状况得出处理决定。
若交易双方没法协商一致，快递费最后担负状况以客服介入解决的具体情况为标准。
