优化购物流程提高B2C网站转化率

做B2C经营的，都懂看一个网站的成长就是看转换率的发展，一般便是点一下-- 交易量--二次选购的转换率。一点儿也没有错，如果这三个数一直提高，那确实是一个取得成功的网址。我工作也大部分要以这三个点为方向开展进行的。就是这样三个数，做下去确并不是非常容易，这里面必须许多的核心比例来适用，那么就说说这些比例。

流行的网址，全是进入网站---二次点一下网页页面---展现选购页---订单信息---取得成功买卖--- 售后服务。这是一个基本上的购买过程，在其中每一步都是会历经客户的外流或者行为表现的终断，其实就是典型性的销售漏斗，这种实体模型便是交易量/点一下的转换率溶解。他们的目地，便是提高这一比例，并让这一比例维持提高。但如果只以这一“交易量/点一下的转换率”在维持提高就觉得网站是在身心健康，平稳的方展，那不一定有点儿头脑简单。这些模式的每一步变换，才算是网址的重要。

一、二次点一下网页页面/进入网站

传说中的二跳率，自然，相对性的便是跳失率。这一比例在网络推广中作为非常重要的指标值，可以展现网址对目标用户是不是具备诱惑力，但这一指标值受营销推广个人行为的产生影响。在网址稳定发展趋势，有针对性的稳定资金投入时，这一标准会趋向精确。这一指标值上不来，网址根本不可能在常规经营环节稳步增长销售业绩，乃至在一些层面会对网址发展趋势造成不良影响。要提高这一指标值，最基本的或是在推广策划中狠下功夫，打动客户去点，只有些了，才能进一步了解，才能创建交易自信心，才能交易。如同我过去给一个卖冰天雪地运动装备的企业做广告监测，一个广告有产品有漂亮美女，一个仅有产品，2个同样规格型号广告宣传在一样的地方，前面一种的点一下占页访量0.5%，后面一种仅有 0.2%。因此，您的Landing Page要靠充足的诱惑力去打动客户点一下，如果您的主页很多人浏览，那样，你需要将它作得更吸引人，就像你的Landing Page那般。

二、展现选购页/二次点一下网页页面

客户由二次点一下页进到产品的展现页的比例。这一比例，做营销得人很有可能考虑到得不多，也很多人乎略这一指标值。实际上这一指标值和售卖息息相关，为什么很多人乎略它或是绕过它？由于没有过设计产品或并没有剖析过客户体验的营销推广人太多，他们没有认真地掌握过网址，自然，也是许多商品设计师关于营销与感受的关念较弱，其实就是销售人员与设计产品工作人员缺少沟通，没有关领域的的共识。

我举例说明：

我经常去一个网站买东西，这个网站的产品和其他网址相差不多，服务项目也不错，最主要的是这个网站整场免邮，这促进我有了固定不动的消费习惯性。我每一次去，奔向我想要的产品。可是有一天我再去买东西时发现了，我发现了有一个部位写着“运输费有关表明”，没其他疑惑，这个网站再也不是整场免邮。因此我能造成以下的情形：点一下进来看运输费表明，看我要的产品要多少运输费，重新计算买东西成本费。那样我也许会再次买，或许离去不愿购买了，或是想去其他网址看一下哪儿更划得来。 #p#分页查询文章标题#e#

这些案例很直接的表明，客户到第二页（运输费表明页）时，对客户的买东西造成了危害，增强了用户流失的机遇。因此，大家应尽量减少这种做法，让客户越来越多地看见并掌握他们的产品。如果您的主页或者Landing Page内点一下进去压根吸引住不上哪些客户，那样，请将它藏起来，或者，让它越来越更吸引人，最后将客户拉到产品上。在这里一步，改进客户体验，才算是重要。

留意的目的是为了下列这几个层面：

1、信息内容的科学安排，降低用户流失
2、有效帮助客户的购买流程，使之便捷合理，竭尽全力防止会形成影响的自动跳转。
3、在客户意愿的范围之内，将最能吸引住客户的数据变大并优先选择传递给客户

这一比例假如在提高，能够证实网站的设计应用，信息内容分配，产品推广策略都是在变得越来越好，你订单信息也将源源不绝。

三、订单信息/展现选购页
从产品展示到订单信息递交，这真是令人焦虑不安的一步呢：）大家勤奋换得最后成就的便是这一步了。这一比例，充分体现网站产品的”品质“，品质就越好，订单信息就会越多。大家经历过上边二步，这儿以经是布氏漏斗的底端了，在这一网页页面的客户，她们对你的货品有意愿和爱好了。我们要的便是让客户造成更强的购买欲望，处理客户关注的难题，反映网站产品的优点，让客户点一下选购按键。

产品展示应注意的难题的：

1、确立信息内容的表明，描述性的内容要了解搞清楚，朴实真实，无需裂缝的描述，夸张，标语需要注意语调，保证与客户友善，亲近。在传递给客户信息的与此同时，最好是要让消费者觉得“真”和“近”。
2、将产品的优势适度变大，让客户最开始接纳。
3、很有可能对选购产生影响的信息内容，不能让客户第一时间见到
4、实际操作上防止弹出来新页面，信息内容给予与产品利润最大化精确匹配

之上四点，能让网站的产品“品质”提升一个层级，促进客户形成订单信息。那样，形成一个订单信息大家应注意下面难题，便是五个“简易”：

1、流程简易
2、说明文字了解简易
3、费用计算简易
4、信息填写简易
5、付款简易

这五个简易详尽谈起，能够算做一个大课题研究，中国很多领跑的网购网站都是在这一阶段狠下功夫去科学研究，这些过程的客户体难，都是网站里的头等大事。

这一转换率，归根结底便是客户体验。认真去剖析，更多的是试验方法，重视消费者的反馈，是提升这一比例的最好是方式。OK，订单信息取得成功递交。

四、成功交易/订单信息
100个订单信息，98个取得成功买卖，对客户和平台全是一种激励 #p#分页查询文章标题#e#
100个订单信息，40个交易量，你拥有40个客户，你与此同时伤害了60个客户，都是伤了你自己

留意的难题：

1.不能让客户反复确定。
我经历过一个傻子的TAOBAO店家，我一时兴起，订了一件衣服，付了款。半小时后，她们客服打电话来，跟我说是否确定选购它的衣服裤子，我有些好奇心，我回问一句，现在我不买了大家就退钱吗？它的回答是“能够”，我们是7日内无条件退货，于是我退回了。之后我发现了，这种店家不在少数。

这一流程拿了客户悔约的机遇，给客户增强了不便而且搔扰了客户，客户进你站，经过了挑选，不怕麻烦填了表格，付了款，这好像在玩吗？即使你想明确一下客户的数据，电话接通的第一时间是告之客户货源充足，随后再去确认订单。

2.缺货的货物立即换下来，不然在货物有关页上给客户一个到货时间。下了单缺货，对消费者是挺大的一种危害。

3.给订单信息客户更快最立即的服务项目。

这种阶段涉及到的太多，产品管理和在线客服的义务较大。

五、二次选购订单信息/总订单量

二次购买行为的客户占总订单量的比例，这是一个稳发展趋势网址的衡量指标之一，这一比例对发展趋势不稳定的网址不具备非常大义意。塑造一个老用户比塑造一个新用户更有使用价值，由于老用户能够给予交易量，能够给予好的用户评价宣传策划，是平台发展趋势和盈利的核心。怎样促进客户开展二次选购，都是经营中一个较为劳神的难题，怎么做的都是有，仅仅看我们怎么样去设计方案。

五个比例的溶解做了，大部分就可以了解每一个阶段的现象，这种比凭设计产品的觉得，凭运营人员的觉得去盲目跟风更改对策聪明得多。大家每一个更改，保证让有关的比例可以提高，也是取得成功的更改，让这五个持续的比值都维持提高，网址才算是键康的。这几个比例在监管中，有一些不太容易保证，如果你有过设计产品工作经验，我觉得，这并不难保证。