在疫情期间，发生的在线客服难题，淘宝卖家要如何面对呢？由于新冠疫情，咨询客服的客流也提升，解决新冠疫情在这儿给大伙儿梳理了淘客服新冠疫情回应话术大全，赶快设定吧！
一、中小物件产品涉及到情景及其处理方案
情景一：订单信息没法派送、送货&派送延迟时间
1.未提交订单：客户咨询危害：
参照销售话术：感谢您的支持，因受防疫举措转变危害，物流运输很有可能会出现延迟时间，您可以关心产品页 面呈现的物流详情。疫情防控期间，也请您一定加强安全防护，确保自身的安全性~
2.未发货：物流详情未表明“装包进行”，订单信息不发货、一直表明中止、一直等待处理中
(库房所在城市、货运物流途径地、收件地址任一阶段受疫情冲击，均有可能造成订单信息中止)：
参照销售话术：非常抱歉给您添麻烦了，因突发性新冠疫情，受防疫举措转变危害，为相互配合本地搞好新冠疫情管 控，物流详情会出现延迟时间，实际恢复时间未确定。但是也请您满意，待政策调整后，大家会还会加急的情况下 分配派送。疫情防控期间，也请您一定搞好安全防护，确保自身的安全性， 待快递抵达配送站点后，快递小哥会快速与您联络，在保障安全的情况下进行递送。
难题 1：我们这都解封了，其他快递都开始修复派送了，怎么还表明疫情冲击没法派送?
参照销售话术：我们知道您在疫情防控期间等了很久，也特别的了解您要想接到产品的情绪，感谢您的了解与等候，我们正在加急的情况下恢复生产，会在确保产品安全的情况下第一时间给您送货派送。
难题 2：我们这没有疫情，为什么不给我送货?
参照销售话术：非常抱歉给您添麻烦了，鉴于大家在送货及分销的过程中会通过好几个地域，可能碰到 疫防监管的状况，我们货运物流也需要相互配合方式地域的防疫政策，因此订单信息出入库时间会有一定的增加;不 过也请您满意，待政策调整后，让我们会第一日程安排送货，在保证安全的情况下将产品快速送至 您的手上。
3.已发货：派送时效性慢、物流详情一直未升级、货运物流一直未运转中下游连接点、货运物流预估送到时 间一直在转变：
参照销售话术：非常抱歉给您添麻烦了，因受防疫举措转变危害，物流运输很有可能会出现延迟时间，请您放 心，大家还会加急的情况下分配派送。疫情防控期间，也请您一定加强安全防护，确保自身的安全性，大家还会竭尽全力给您服务保障，待快递抵达配送站点后，快递小哥会快速与您联络，在保障安全的情况下进行投 递。
难题 1：你们的预估送达时间为什么一直在转变?/为何时效性一直在往后面推迟?
参照销售话术：十分了解您的情绪，以前的订单信息预估送达时间，是我们依据新冠疫情管控措施预计的更快 送达时间，但鉴于现阶段防治对策并未懈怠，他们的预估时效性也产生了一些转变，但请您安心，产品抵达配送站点后，他们的货运物流小伙会第一时间与您联络，请在保障安全的情况下进行递送。
难题 2：为何订单详情并不是当地送货的?(与以前发货产地不一样、发货产地远、异地发来等难题)
参照销售话术：因为遭受本地或附近疫情冲击，产品没法第一时间给您送货，因为让您可以尽快接到 产品，大家融洽了别的库房的货品网络资源来确保您的购物体验，感谢您的了解，劳烦等候大家货运物流 小伙给您派送哈。与此同时疫情防控期间，也请您一定加强安全防护，保护自己的安全性。
难题 3：为何其他快递能送，大家快递公司不可以送?
参照销售话术：十分了解您的情绪，因为快递站点所在地不一样，在每个地方街道社区的防范对策上也会 存有差别，但是请您安心，咱们也已经积极协调网络资源尽早给您派送。疫情防控期间，也请您一定加强安全防护，保护自己的安全性。
难题 4：为啥早期提交订单的产品还未到，后购买的反倒送至了?
参照销售话术：经核查，因为本地防疫政策的调节，以便可以让产品尽早传出，大家融洽了各种各样派送网络资源，因此会出现一部分订单信息送达时间不一致的情形，若您早期选购的产品一直未发货，您可以试着再次提交订单，如果能迅速接到产品，您再撤销以前的订单信息，您看行吗?
备注名称：如资询撤销合作后面提交订单价格问题，提议按一样的价钱给到顾客防止恶意差评。
二、产品和派送员安全系数难题
1) 派送员安全系数：
参照销售话术：大家十分重视派送员的安全防范，制定了全方位的安全防护措施，包含发放防护口罩、环境温度 计、消毒剂等疫防物资，规定对业务部车子、工作人员快递等加强消毒杀菌工作中，并规定派送员在分销情况下佩戴口罩，感谢你们对他们的关心，感谢!
2) 产品消毒杀菌难题参照销售话术：
【自销产品】他们的产品是有严苛品质保证及健全的售后服务中心的，在运输过程也会对全部场所、机器设备、包囊及车子开展全天严苛消毒，请您安心。与此同时为不耽误您的应用，大家会依据您订单信息及公路交通状况尽早给您送到，倘若产品有售后问题，您可以在线开展售后服务申请办理。
【进口产品】请不要担心，进口产品全是出口报关管控后才可售卖的，大家还会一如既往严格执行国 家规定开展疫情期间产品监管的工作中，请您安心，也请您留意海鲜鱼肉类食品烹制需完全煮开后再食 用哦，假如您对产品有疑惑，让我们会给您妥善处置;
三、大物件产品涉及到情景及其处理方案
1) 未发货-生产调度未预定：因受疫情交通管制通告危害，产品派送预定会有一定的增加，我们正在尽可能分配~
2) 未发货-没到送货日期：临时还没到发货时间，引导客户耐心等待哦~
3) 未发货-早已到送货日期：告之受现阶段交通出行网络资源危害，派送时效性有一定的增加，如顾客不接受，可引导客户先退钱等可发发了。
【组装难题的处理方案】
优先选择抚慰顾客局部地区组装很有可能存有延迟时间，提议待疫情稳定后再预定售后服务，如顾客不接受，组装下列标准解决：
1) 组装(分辨方法：宝贝详情有“包安装，上门安装，有签署包安装协议”的)：正确引导联络网上客服协商处理，或与安装工程公司商议确定时长。
2) 生产厂家/店家组装：自主与顾客融洽解决。
【危害售后服务反向时效性的处理方案】
1) 取货时效性比较慢：表述受公路交通危害，物流时效有一定的延迟时间，待修复之后尽早分配
参照销售话术：
①非常抱歉给您添麻烦了，因突发性疫情冲击，为相互配合本地搞好新冠疫情监管，派送取货时效性会出现延 长，待政策调整后，让我们会尽早给您分配。还请您再略微等候一下，疫情期间也请您一定加强安全防护，确保自身的安全性~
②非常抱歉给您添麻烦了，为相互配合本地搞好新冠疫情监管，派送取货时效性会出现增加，为了能不影响您商 品退换，建议您可以先递交售后维修服务单，待政策调整好，会立即联络您分配取货，在此期间也建议您不必撤销合作单，艰辛您耐心等待。疫情期间，也请您一定加强安全防护，确保自身的安全性~
取货审查意见可加上：因疫情期间路面网络资源受到影响，取货时效性很有可能有一定的延迟时间，我们将要尽快处理，给您造成不便深表歉意。
2) 因一部分地区封闭式，取货系统软件没法选时长，没法下达取货
参照计划方案：
7 天无理由、误购优先选择挽回;挽回不成功以及他情况的，优先选择转到售后服务”，较多不得超过 7 日跟踪服务一次，待取件下达网页页面修复后再次下达取货;
【疑难问题】
Q1：我所处的小区被封闭式，我买的包囊还能不能派送啊?
A：如您小区/村子存有封闭式的状况，派送员无法进入时，请您不要担心，派送员会手机与您沟通交流配送方案，在保障安全的情况下尽早进行递送，如您不方便取货，您还可以和派送员商议其他时间配送~
Q2：假如储存 XX 天之后，或是无法派送怎么办呀?
A：包囊储存网站/快递柜 XX 天之后，如您或是没法接受货品，派送员会联络您商议将产品暂做退还，您可以在小区消除封闭式后再次提交订单选购，让我们会为您开展派送，给您造成不变的确非常抱歉~
Q3：我的商品在没有通告的我的前提下，派送员立即将他们的产品实际操作退还了咋回事?既 没收到短信，也没派送员通知我?
A：抱歉给您造成不变，因受防疫举措转变危害，如存有没法派送的状况大家会短消息/电话联系 您告之将产品退还的难题，建议您查看一下是不是有接到大家短消息/电话呢?要是没有接到大家会联络派送核查详细情况，待核查后告之您，还请您耐心等待，感谢!
Q4：为何提交订单以前不提醒是我新冠疫情?
A：非常抱歉给您造成不变，他们的产品网页页面提醒会依据各地区疫情防治现行政策开展调节，人们也非常期待产品可以第一时间给您送到，确实是因为一些地域受疫情监管危害，货运物流会有一定的延迟时间，还请您稍微等候一下。疫情防控期间，也请您一定加强安全防护，保护自己的安全性~
Q5：不可以送货，为什么不电话联系我?
A：十分了解您要想接到产品的情绪，因为让您尽早接到产品，大家优先选择融洽人力保障商品经济 与派送，在相互配合防疫政策的情况下，争得尽早将您的产品送到，还请您了解。
结束语
由于新冠疫情缘故致使许多店面销售业绩，那样给诸位小伙伴们也增添了许多的工作压力，期望此篇能对现况有所改变。
