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若您已经通过抖音星图即合后台的结算功能自助结算，且已经将结算单盖章且已成功寄送发票，但寄送发票起15个工作日后仍未收到打款，那么大概率是您的收款账户填写错误，导致平台给您打款失败。
如果您已经通过Tik Tok星图的结算功能在后台进行了自助结算，并且结算单已经盖章，发票已经发送成功，但是在发票发送15个工作日后您仍然没有收到货款，那么极有可能是您的付款账户填写错误，导致平台无法向您进行付款。
支付失败的主要原因：
作者入驻时自行填写的收款账号有误。请下载对账单并仔细检查对账单最后一页的供应商账户信息：
账户名称是否与星图签署的公司名称相同；
银行卡号是否完全正确；
银行信息是否完全正确；
收款账户错误导致转账失败的处理措施
1.场景1:结算单可以取消。
1.第一步：取消已生成的结算单。如果结算单提示已提取现金。
登录-取款设置-财务管理-交易记录-对账单记录-取消取款；
2.第二步：按照操作流程修改银行账号。
3.第三步：更新下月收款账号后，再次生成新的结算单。
新结算单的结算金额与上次发给我公司的发票金额相同，直接跳到第4步；
新对帐单的结算金额大于上次发送给我们公司的发票金额。此时需要补足发票金额的差额，并将发票寄到我司(以结算单给出的地址为准)。
4.第四步：给我们公司发一封提醒邮件。
由于我司财务无法感知支付失败，需要通过邮件通知财务部重启支付流程；
邮件格式和内容要求如下：
邮箱：[即时支付失败]即时昵称-公司实体名称
收件人：star-jihe@bytedance.com
文本：
- ?发送的发票的所有快递编号；
- ?寄出的发票快递回执截图；
2.场景2:结算单状态显示审批中、收回等不可修改状态。
1.第一步：修改结算单上的收款账号信息，可以继续对已发送的发票进行结算。具体操作如下：
下载已发送发票的对应对账单，打印后将最后一页的付款账户信息修改为正确的付款信息，并在修改部分加盖公章。完成上述操作后，将声明的所有页面扫描成PDF文件。
2.第二步：通过电子邮件将修改后的盖章“声明”扫描件发送至平台。
邮件格式和内容要求如下：
电子邮件：【即时支付失败】即时昵称——正确对账单扫描件。
收件人：star-jihe@bytedance.com
文本：
- ?公司实体名称
- ?即时昵称
3.第三步：登录账户发起账户变更，将原来错误的收款账户变更为正确的收款账户。
