基础服务考评分，是天猫商家店面综合服务功能的取现.但诸位天猫商家注意了，从2019年8月1日起，天猫商城基础服务考评分将应用一个新的店家考核标准。此次天猫商城基础服务考评分调节如下所示：
一、天猫商城基础服务考评分关键变动点
1、货运物流感受考核标准层面中“收揽立即率”考核标准调节为“24钟头收揽立即率”;
2、“举报创立率”列入纠纷案件举报考核标准层面;
3、售后服务感受考核标准层面中去除顾客实际操作时间;
4、调节前的基础服务考评分(通称“管理看板2.0”)数据信息查看地址https://fuwushuju.tmall.com/dashboard/sellerBoardDetail.htm?spm=a2114q.8740881.bodylink.33.237d277eWk0W41&schemeId=3。
二、变动点详细描述1、基础服务考评分
融合店家在产品感受(商品评论)、货运物流感受(24钟头收揽立即率/货运物流点评)、资询感受(千牛工作台应答率)、售后服务感受(仅退款独立完成时间、申请退货独立完成时间，各占50%权重值)、纠纷案件举报(纠纷退款率、举报创立率，各占50%权重值)五个维度指标值的单项工程主要表现综合计算。
2、24钟头收揽立即率
24钟头收揽立即率=近30天收揽时长先于或等于24钟头(独特情况下以独特时长)的订单信息 /近30天应收揽订单量
应收揽订单信息就是指延迟发货标准发货时间规定的，若没完成收揽即组成延迟发货的订单信息。
3、举报创立率
举报创立率=近30天举报干预判断创立且惩罚起效的举报订单数/近30天支付宝钱包交易量订单数。
“举报创立率”是统计分析现在时间的前36天至前7天的举报创立订单信息 ，即判罚完成7天之后起效列入统计分析，可根据“商品管理方法>健康体检中心>违规处理”查询举报惩罚起效的举报。
4、去除顾客实际操作时间
在售后服务感受考核标准层面中申请退货的情景中去除了从店家允许退换货起，到顾客上宣传单号/顾客请求超时未上传退款关闭/顾客取消退款的时长，与此同时在纠纷案件突发事件处理和资询感受上也更全方位的体现商户的针对消费体验里的服务项目状况。
