很多卖家都对宝贝的中差评感到很头疼，不知道如何应对、如何回复才能最大限度的降低差评对店铺口碑及权重的影响，今天我就用几个实际的例子和大家分享一下我是如何回复中差评的。
对待中差评的态度：1、中差评能少则少；2、如果评论过百，有几个优质的中差评是比较好的；3、不要在评论区与客户争高下，评价是展现给新客户看的。
店铺出现中差评之后，商家未弄清顾客给差评的原因之前，不要轻易做回评。给大家展示几个同店铺的、比较典型的评价与回评。
案例一：
客户第一次评论产品挺好的，一个月后的追评又说没有效果，请大家不要购买，而店家的回评则如上图。这个回评出现了几个典型的错误：
1、不要对外宣称可以全额退款，虽然看起来你的服务很好，但如果产品做起来每天有一定的单量了，可能就会有人为了获得全额退款而恶意的给出差评，这样你不但蒙受损失，宝贝权重也下降了，评价和售后都很麻烦。
2、可以先扣帽子，再讲清楚原委，之后再扣帽子。比如这样回评：
这样回评的技巧在于：开局的两个勒索是为了给顾客的心智里面留下一个直观的概念，然后详细解释这个概念，最后再用一点文采体现你的个人修养。这样新进店的顾客就会觉得是那个顾客恶意评价勒索你。虽然你的东西看不出好坏，但是人还是有水平的，这样的回平就会利用差评给你加分。当然，这个回评只是给大家参考，不一定标准。
案例二：
这条评价和上图的评价顺序刚好相反，顾客第一条评价觉得产品不好，之后又追加好评。
这样的评价本身就是一条不错的评价，但是千万别去回复“感谢您对我们产品的支持”这类的话术。如果是我，我就会回复个谢谢，不卑不亢，不偏不倚，既增加了关注度，又增加的你本来就是这样的淡定感。
案例三：
这是一种最常见的、没有任何追评的差评，像这样言之无物又一锤定音的评论是最不好回复的。所以一般我用的方法是找到漏洞，转移注意力，再粉饰评论内容。
像这个评论他的“前后”是个错别字，那我们就可以借题发挥，比如回评一个“您是多有钱啊+表情包”，也可以用套路回复：
回评之后可能会出现三种情况：
1、顾客过段时间追评味道散了......
2、顾客未追加任何评论。你这样回评之后也可以让其他的顾客觉得你很有底气，很稳。
3、顾客继续追评味道没有散去。我们在回评中也为自己留了后路，说了可以退款。
4、顾客夸大追评，比如：味道比之前还大了，又增加了XXXXX气味，经久不衰等等，你就可以回评：同行老哥我都说了可以退，为什么就这么不愿意放过我呢？
所以不管顾客如何回复，作为卖家我们都是有道理的。只要提前告知可以退，就可以最大限度的保证自己立于不败之地。
总体来说，中差评能沟通解决就尽量沟通解决，遇到同行恶意差评也不要一味忍让，有时候一两个差评没有什么大问题。需要注意的是，差评一定要给予解释，如果作为卖家连解释都不解释，那么这个差评在新顾客心里就是实锤。只要你有理有据的回复，其实大部分新顾客还是愿意认可的。不会做回评的客服朋友也可以私我参照我整理的话术模板~
