淘宝开网店，不可避免碰到顾客以各种理由规定退换货。假如顾客确实是由于个人问题退换货，并完好无缺的把产品寄返回也无可非议，那样在退换货的并且被偷换了，你们知道怎么处理吗?
一、顾客退换货调包怎么处理?
1、拒绝退款。一旦发现退换货商品被调包，要第一时间拒绝退款给顾客。由于一但顾客接到退钱，就证实买卖完毕，将没法进行后期解决。
2、收集证据。接到顾客退换货包囊后，一定要将包囊里的商品和自身的商品做一个具体的比照，把不一样的位置拍下，而且搞好标识。最好是是以外型、作用、净重、标识等地区做较为，由于这种地区做为直接证据相对而言会更有感染力，核查下去也更方便。此外，还需要找快递开证明，提升小二申诉成功的概率。
3、申请办理淘宝客服介入。全部证据收集结束，就可以申请淘宝官方客服介入维护保养自身权益了。只需直接证据及时，官方网会公平合理的处理纠纷。
尽管以上方式会协助商家解决困难，但并不是所有的纠纷案件都是会申诉成功。一旦输了官司，便会提升店面纠纷案件率，所以我们更应该防止这样的事情的产生。
二、怎样避免调包产生?
1、和特定快递公司提早商议查验。
提早特定快递公司，并和快递小哥商议顾客所退物件必须当众查验防止调包。那样的话，一来就能够威慑一部分有不太好念头的顾客革除这类念头进而防止调包。
二来快递员做为第三方，能够理性地分辨物件的产品质量问题，一但发觉，物流公司能够开具证明。如果你有物流公司出具的书面形式公司章查收证实，以证实在你查收前货品即被偷换，这一书面证明淘宝是能够接受为有效的凭据。
2、退换货以前让顾客照相。
假如消费者事儿退钱，最好是让消费者拍一下相片，确定是不是危害第二次市场销售，或是查询是不是调包。即便消费者拍的是还没调包的产品，过后还可以做为直接证据做后期解决。
3、商家本身提升安全意识。
假如主营业务奢侈品牌，还可以在门店内或是设定全自动推送作用，提早向顾客详细说明，假如发生调包个人行为将根据上述直接证据追究法律责任。
现在开店本就不易，碰到顾客退货故意调包的状况都是很烦心的，大伙儿一定要积极主动调查取证，不可以放任这样的事情产生，淘宝网还会维护保养店家的合法权益的，大伙儿不必担心无从投诉哦!
