村淘宝网是遮住村点综合服务平台，是让农村完成了智能化系统、智能化，让城区进行一体化。此外也为了更好的地提升农村地区消费者在大家电行业，相关产品品质问题的退换以及退货体会，天猫店铺拟公布村淘网30天安心退换货服务。此次规范将在2018年6月28日公布见效。
一、服务定义
1、“30天安心退换货”是指消费者在乡村淘宝平台上购买带有“30天安心退换货”或象征的家电类产品时，消费者在查阅商品生效日30日内(按照物流货运查阅前的第二天零时起计算时间，满720小时为30天，查阅時间以物流货运官方网站查阅信息为规范，同样)，符合服务申请条件的，消费者可选择“30天安心退换”或“30天安心退货”的退换货原因申办退换或者退货，由著名品牌售后维修服务工作员提供预订永久免费服务上门鉴定和服务上门退货的服务。
特别提示：“30天安心退换货”是指“30天商品质量问题安心退换”和“30天商品质量问题安心退货”。
2、“30天安心退换货”标示下列：
3、服务申请条件
1)消费者在查阅商品生效日30日内商品主体出現商品质量问题(如特点常见问题，不包含人为要素损坏的状况，商品主体是指网络服务器和非零配件)，品牌授权售后维修服务工作员提供确立为商品质量问题的鉴定单;
2)消费者申请退货原因选择”30天商品质量问题安心退换”或“30天商品质量问题安心退货”;
3)申办“30天安心退换货”服务的商品需与订单详情一致;
4)消费者需要在查阅商品生效日30日内开展申办。
二、服务质量标准
1、品牌授权鉴定流程：
2、若品牌授权鉴定明确商品属于产品质量难点，请走以下流程：
三、耗费说明
消费者无需额外支付快递上门和商品质量评定的耗费。
四、与众不同说明
1、如出現以下状况，消费者将无法具有“30天安心退换货“服务：
1)退换商品与实际申办30天安心退换货服务订单详情的设备不一致;
2)因消费者运用、储放、维修不当等原因致使商品损坏的;
3)同一子订单详情已具有过一次“30天安心退换货”服务;
4)滥用“30天安心退换货”服务开展退换申办的(包括但不限于以赚钱为目的，非依据实际市场的需求而造成的生意等状况)。
2、如存在以下与众不同状况的，服务供应商并不是肩负因未实行或未按服务及时性服务保证实行30天安心退货服务的责任：
1)因消费者原因(变动服务上门具体地址、具体地址不祥之兆、具体地址有误、联系不上、拒绝签字等)导致 无法按服务及时性服务保证提供服务或无法提供服务的;
2)消费者快递上门具体地址为学校、公司或住宅小区等与众不同地域不可以服务工作员入内，导致 无法按服务及时性服务保证提供服务或无法提供服务的;
3)因不可抗力造成无法按服务及时性服务保证提供服务或无法提供服务的(“不可抗力”指不可预见、难以避免或不可以解决的客观原因以及其他伤害上门服务的客观原因，包括但不限于全国各地或地域性空中或地面大城市交通管控或终断(如温度原因等)、或通讯系统危害或常见问题、或政府机构行为、战争、自然灾害、超强台风、洪水灾害、安全事故、强对流天气、大暴雨等其他相仿事件)。
五、服务举报途径
消费者若未具有到“30天安心退换货”服务，拨通售后维修服务维权电话：4008260826转2进行检举。
在查阅商品生效日30日内，顾客可选择“30天安心退换”或“30天安心退货”的退换货原因申办退换或者退货，顾客无需额外支付快递上门和商品质量评定的耗费。
