开淘宝网店得人，最怕的便是顾客的恶意差评了，那样恶意差评对店面有什么影响呢？危害又多不多呢？
最先，商品对店面的危害肯定是大。
第一，危害销售量
用户选购商品的过程中，别人的点评是必会看的，并且许多顾客只看恶意差评，不要看五星好评，店面就可能是因为一个恶意差评而失去了许多单的买卖。
第二，危害排行
淘宝网里边的排行，就和门店的地理位置一样，而一个恶意差评会造成店面排行往降低，这便会危害地店面的总流量。
第三，危害店铺评分
店铺评分是商家参与许多主题活动的基本条件，要是由于恶意差评，造成店面不可以参与淘宝网的主题活动，像双十一这类淘宝网最主要的主题活动，如果门店不可以参与得话，会损害许多的消费者。
那如果店面出现了恶意差评该怎么样去解决呢？
第一，沟通交流
可以先分配店面的管理人员和给恶意差评的客户沟通交流一下，随后问清楚消费者给恶意差评的缘故，要是由于商品自身的难题，能够问一下消费者能否根据礼金的方法来赔偿，让他把点评改动下。如果因为这个消费者也是需要根据恶意差评来获得赔偿，这类是绝对不可以为他赔偿，因为他知道你怕恶意差评，他下一次又根据恶意差评来获得赔偿，因此这类消费者坚决不能够向他让步。
第二，自主删除评价
这也是对于一些差评的消费者的方式，具体的的实际操作，先登录我的淘宝，在网页页面右上角寻找“联络在线客服”；
点一下“自助服务终端”；
点一下“违反规定审理”；
点一下“不科学点评”；
挑选相匹配的举报情景，并根据要求给予相对应的凭据；
按要求填好完成后，单击递交就可以。
当做店面的经营人应该怎么样去防止出现恶意差评呢？
第一，商品品质
恶意差评的缘故非常大一部分全是源自于商品品质不好，因此商品品质一定要严格监督好，只需品质保证以客户为中心，恶意差评基本上也不会有。
第二，产品介绍
宝贝详情都是许多店家忽视的区域，我觉得许多的顾客都喜欢看一看宝贝详情，结论有一些商家宝贝详情把这种商品说的太好了，结论顾客买回去以后看到和宝贝详情叙述的差太多了，那样的话顾客都是会给恶意差评。因此孩子的宝贝详情都是要商家认真去制造。把商品的优势写出来，让消费者明白。在把一些应注意的地区写出来，例如这一商品将会在运输过程中可能毁坏。
第三，查询顾客好评率
这也是专业避免一些恶意差评师的方式，当顾客来询价采购提交订单，能够查看一下这一顾客的好评，一旦发现好评尤其低，就应注意了，在线客服在回应他们的难题情况下，把这种商品的全部缺点对他说，最好是能让他不必提交订单。那样万一她购买了，给恶意差评了，能够申请淘宝这些方面干预 ，然后把微信聊天记录拿出来，对他说这些问题在线客服都已提示过去了，那样的话就能够删除这个点评。
