一、顾客的全生命周期
根据用户要求选准连接点开展服务项目和营销推广
实例一（服饰）：
1）应用周期时间：1年
2）耗费周期时间：2一季度
3）复购周期时间
应用复购：应季；
完毕复购：转季；
休眠状态复购：大半年之上
4）维护保养对策：在应季开展关系及同推荐产品、转季时开展关键维护保养、运用大中型营销活动开展休眠状态激话
实例二（护肤产品）：
1）应用周期时间：一周应用2-3次，一般可以用2个月上下
2）耗费周期时间：依据顾客的使用情况来定
3）复购周期时间：
最高值：3天<A<10天（顾客认同商品，根据优惠券等利益点迫使顾客回购）
使用寿命：10天<B<50天（融合现阶段市场环境、共性问题，比如换季过敏等营销推广不仅有差异又有关联系数的商品）
完毕期：50天<C<70天（能够进行活动营销营销推广一样一个产品）
休眠状态：70天<D（根据一些主题活动再度精准推送顾客）
4）维护保养对策
确立不一样商品制订复购刺激计划
按时的主题活动及特惠刺激性复购。
二、设备的周期
观查商品，了解产品的详细情况以后又历经选购、感受、应用三个全过程，顾客感觉令人满意以后，慢慢与商品产生一定的粘度，又逐渐复购。
在观查期限内，店家必须思索是不是要建立一些上新计划、如何进行具体内容精准推送等
在选购期限内，要了解怎样推动客户提交订单，特别是在要在检索人气值极速升高的阶段
全部买卖结束，生命期才到完毕期。
产品周期：
融合全部销售市场和产品周期有利于帮助我们掐准营销推广节奏感。
特别是服饰品类，产品研发期和考察期非常重要，取决于上架期是不是按时
产品周期：应用周期时间、耗费周期时间、复购周期时间
根据产品周期的剖析，挖掘客户的复购周期时间及复购时间点，意料应当何时对顾客做什么事。
三、复购周期时间内大家可以做什么
1、剖析顾客大约的耗费周期时间，发觉商品的应用结束时间点。
2、商品应用完毕前提条件前对顾客开展关爱和提示，依靠有关主题活动开展强烈推荐，刺激性顾客开展二次复购。
3、针对商品结束后未复购的顾客应按时开展关爱，掌握顾客流失缘故并做改善。
4、针对会固定不动开展复购的顾客，列入一个独立服务组，对这些用户实现精细化管理的运行，制订定项服务策略。
四、服务体系
1、CRM 深层次店面主脉——各种各样阶段
2、依照顾客买东西链接结构健全的管理体系
3、CRM具体内容产出率管理体系——具体内容管理体系
人格化属性（例如三只松鼠的“主人家”）、专业度、交互性
对于不一样市场细分，产出率不一样的具体内容：
根据营销推广/要求细分化顾客：双十一、淘宝聚划算、男生节、七夕节等
根据分类顾客做营销：休眠状态顾客、地区顾客（短消息关爱等）、高客单顾客等
