顾客的维护保养是一直都需要搞好的事儿，就算一丝的松懈，一个恶意差评举报换得全是功亏一篑。网店客服便是为降低消费者投诉，那么一系列难题都需要解决好。不愿由于一个举报、恶意差评，就要淘宝网店铺动态评分迅速往降低，那么你赶紧来看一下。
1、网店客服客户投诉没处理好，失去的不但一个顾客
市场销售界有一个250法则，换句话说每一个顾客身后都是有250个潜在用户，这主要包括亲朋好友、好朋友、朋友、隔壁邻居等。与此同时处于网络发达，也有很有可能通过互联网媒体传送给更多人了解。这种人群中可能不了解、未接触，不过因为一个消费者投诉造成坏印像。
2、顾客催发货，网店客服怎么看待
顾客催发货有2种状况，一直是没到服务承诺时长，也有一种是超出服务承诺发货时间。没到服务承诺发货时间，网店客服要端正友善心态抚慰顾客，例如“亲，你好。小商店服务承诺发货时间为48钟头内送货，依据拍下来时长先后送货的，假如你较为急缺产品，这里能够给您备注名称，加急的情况下解决，请您耐心等待哦”。
3、网店客服解决货运难点
货运物流难点有许多，例如物流详情不更新、超区、查收但未收、快递破损、发货后改地址这些。网店客服解决物流问题，一点点来处理。物流不更新，多半是出现了暴仓、半途丢件、快递分拣出差错这些。这时候网店客服应当先查看物流详情，看是否出现了后台管理延迟时间。假如的确没有物流信息，那么就立即联络快递公司得出解决方法。货运物流超区不达、没法配送营业网点退还等，网店客服就必须联络快递公司分享、更换地址、拆换快递公司再次发放等。查收了但未接到，在线客服正确引导自主搜索、联络快递小哥、及时反馈解决方法。快递破损，让客户给予照片，联络快递公司方赔偿。发货后修改地址，在线客服向客户介绍已发货没法改动，需要注意语调。
4、网店客服解决申请退货
各种各样的退款理由使你头痛，但只需在线客服解决的好，申请退货降低，还可以赢得好评。由于少发减而申请退货，在线客服先核查随后能够分配发放。错发产品，在线客服联络补款、退换、发放，实在不行就申请退货。产品质量问题，在线客服处理原则是能赔偿一点钱则不更换，可以换则不退。
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