一、什么叫价格保护服务项目
为确保顾客在天猫商城的购物体验，顾客选购天猫商城含有“15高价保”服务项目标志的实物商品后，在价保期*内，若同一店家的同一产品发生跌价的情况（没有大红包、运输费、税金），依照本标准，顾客可申请办理价差补退，系统软件将依据价保标准测算价差开展补差。
二、不兼容价保的情况
1、若主题活动产品参加了买就返游戏玩法不兼容价保，不展现价保标志。
2、主题活动后价保期限内，根据下列游戏玩法或专用工具造成的特惠导致的产品发生跌价的情况，没有在价保补差范围之内：
1）百亿补贴：即除天猫商城双11外的别的天猫商城独特大中型活动营销的价保期限内若同一产品在百亿补贴发生更高的卖价，没有在价保补差范围之内。
2）限时限量低价特惠，如淘宝聚划算/天天特卖/天猫商城大中型活动营销中官网结构的前N件特惠游戏玩法、击杀、圆葱小盒子使用、免费使用、天猫商城U先试品使用、积分兑换许愿石、服务平台机构的新人专享特惠、赠送品、淘宝聚划算秒杀活动游戏玩法、淘宝聚划算手机客户端分时图击杀游戏玩法等。
3）预购、天猫购物券（日常）、天猫购物券-品类券、88vip付费会员伪卡、天猫积分、淘宝金币、大红包、地区特惠、方式特惠、中国内地之外地域promo code特惠、国际性自营-全球转翻乐、知名品牌兑换卡、信用购、新零售线下推广订单信息等。
三、暂不支持价保补差的产品
1、归属于下列类目地产品
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一级类目 |
二级类目 |
叶片品类 |
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珠宝首饰/裸钻/翡翠玉/金子 |
黄金饰品 |
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珠宝首饰/裸钻/翡翠玉/金子 |
白金/PT |
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珠宝首饰/裸钻/翡翠玉/金子 |
K金饰品 |
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新汽车/二手车 |
分期购车 |
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新汽车/二手车 |
全车促销（分期付款专用型） |
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全车（代理商） |
分期购车（代理商） |
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全车（代理商） |
分期购车（代理商促销） |
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摩托/武器装备/零配件 |
摩托全车 |
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水产品肉类食品/新鲜的蔬菜水果/熟菜 |
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鲜花配送/盆栽花卉模拟仿真/绿色植物园艺花卉 |
鲜花配送(同城网) 婚礼鲜花布局 商务接待用花 插花花艺外包装/原材料 |
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商业保险 |
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景区门票/演出表演/周边旅游 |
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团购酒店/特点民宿客栈/公寓楼宾馆 |
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休闲度假路线/签证办理送关 /旅游管理 |
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粮油米面/南北干货/调味料 |
方便速食 |
棕子 |
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零食/干果/特色产品 |
点心/小点心 |
月饼 |
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新汽车/二手车 |
新汽车订金 |
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新汽车/二手车 |
全车直租 |
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全车（代理商） |
新汽车订金（代理商） |
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全车（代理商） |
全车直租（代理商） |
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本土化生活服务类 |
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特色餐饮电子券 |
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2、实际产品能否适用价保补差 ，要以宝贝详情面“15高价保”服务项目标志为标准。
四、价保补差办理流程
产品交易成功后，在该产品的价保期*内——同一店家的同一产品发生减价（没有大红包、运输费、税金）——交易订单详情页面点一下“退钱”或“退货”（确认收货后点一下“申请售后”），挑选“价保”——依据网页页面提醒申请办理补差——系统软件按标准判断是不是补差。
五、顾客别的常见问题
1、若产品被下架、删掉，不兼容价保补差。
2、主题活动商品订单在结算时，若使用了知名品牌兑换卡，不兼容价保补差。
3、适用价保的产品仅可完成得到一次价保补差。
4、已申请过全额退款、申请退货的定单没法申请价保补差。
5、退款申请、退换货、退换的情况下，没法进行价保补差申请办理。
6、订单信息未发货，没法进行价保补差申请办理。
7、若已价保补差的定单产生售后服务退钱，较大可退额度须扣减价保补差额度。
8、本价保标准项下，如客户存有运用本价保服务项目开展赢利或非法获利、以一切方式出让或迁移其所具有的价保利益、非本人应用的，或是天猫有有效原因猜疑客户存有不合理应用、申请价保服务项目或补差利益的，天猫商城有权利不予以补差，可规定客户退还已价保补差额度、客户没法申请办理补差等情况，详细如下：
（1）根据一切不正当方式或以违背诚实信用原则的形式应用本价保服务项目的，如借助与别的用户勾结或运用设备等方法开展出轨、刷取或骗取补差等搅乱主题活动纪律的个人行为；
（2）经有效分辨，客户申请办理应用本价保服务项目的订单信息获得的产品或服务项目并不是个人生活需要，或者非用以消费或应用的；
（3）客户缺乏买卖意向，如运用退款流程、补差步骤的便捷性以完成获得利益或收益的不合理目地，补差后发生很多退钱的；
（4）客户被觉得存有违背产品或业务给予方的有关合同或规范的个人行为，或早已被产品或业务给予方限定接纳服务项目或购买商品的支配权；
（5）别的违背诚实信用原则的个人行为。
9、如发生不可抗拒或情势变更的状况（包括重要灾难事情、主题活动或服务项目受政府部门命令必须终止举行或调节的、主题活动或服务项目遭到比较严重黑客攻击或因系统异常必须中止的），则天猫商城所依最新法律法规的要求认为免除责任。
10、天猫可以根据实际情况对标准开展必需变化或调节，相应变化或调节将宣布在服务项目网页页面上，发布后依规起效。
六、基本概念
1、价保期：实际价保可保证的时间段要以订单信息页面展示的时长为标准，如下图
2、同一产品，即产品名、规格型号、型号规格、知名品牌、规格、码数、色调、出售方法等单一产品层面的系列产品基本资料均一致的同一店家的产品，如活动后店家市场销售与主题活动商品包装和尺寸不一样的同类型产品，没有在价保补差范围之内。
