亲，淘宝网对交易纠纷中造成的中差评，是没法解决的，必须和顾客友善协商解决，并提议搞好点评表述。将自身优异的售后维修服务叙述在点评表述之中，也相当于在营销推广您的售后维修服务，从而要在发掘点评中顾客反应的难题，发觉并改善勤奋试着为该顾客带来更优质的服务，让别的顾客还会对您店面，产品，服务项目都有一定的改变。

处理原则

1.不符恶意评价举报的情景，不受理范畴，包括不但仅限于：

1）运输费异议难题，造成的中差评

2）物流问题，造成的中差评

3）商品降价，造成的中差评

4）彼此沟通交流具体内容，未涉点评难题

5）顾客具体已申请退货，市场交易造成的中差评，没法适用解决

6）彼此存有商议点评改动，不管最后点评改动是不是协商一致，都不能适用解决

2.若顾客存有运用中差评牟取附加金钱或其他不合理权益的评估个人行为（留意：若沟通交流中是商家主动提出点评改动或彼此存有商议点评改动，则难以适用解决点评），可利用下列通道【故意个人行为投诉中心>>我要投诉】挑选【出现异常点评>>运用点评威胁】情景递交举报。

情景举例说明

【情景1：运输费异议造成的中差评】

点评种类：恶意差评

评价语具体内容：衣服裤子尺码偏大！

结果：运输费异议造成的中差评不兼容解决，具体原因：运输费异议是因顾客对产品未满，彼此没法就运输费难题商议达成一致，顾客对整笔买卖认知开展的主观性评价，对别的顾客存有一定的参考价值，故该类点评暂没法适用解决。

【情景2：顾客已申请退货的买卖中差评】

点评种类：中评

评价语具体内容：衣服裤子质量不好

结果：顾客已申请退货的买卖中差评不兼容解决，具体原因：顾客淘宝确认收货，成功交易，系统软件会全自动对外开放点评通道且顾客对全部交易过程（如产品质量、商家服务项目、物流配送服务等）已经有具体的产品或服务项目里的体验感受，因此有权利根据评估的方法纪录全部交易过程，发布的评价语对后面顾客有实用价值，故该类点评暂没法适用解决。

【情景3：彼此存有商议点评改动难题】

点评种类：恶意差评

评价语具体内容：产品用两天就坏掉！嫌退换货太麻烦，给个恶意差评吧！

结果：彼此存有商议点评改动，不管最后点评改动是不是协商一致，都不能适用解决，具体原因：彼此沟通交流具体内容，顾客明确提出产品不满意，规定开展货款赔偿，彼此因赔偿额度没法达成一致，归属于双方协商点评改动的流程，故该类点评暂没法适用解决。