今日出现了一个问题，便是快递送错了消费者的详细地址了，顾客问我该怎么做？事情经过是这样的，昨日一天没收到单了，今日一大早刚打开往往就收到了信息，内心正一阵开心，打开一看，原来是前一天来选购的一位消费者发的评论，说把她的多发错到其他县来到。我连忙开启货运物流看了下，上面写着是转站到那一个县了，但是消费者说她购物从来都没有转站到其他县去全是立即寄往他们县里的。这是怎么回事呢，难道说就是我写错详细地址了没有，我拿出库单和她的详细地址比照了一下，一字不差呀。我只能先安慰好消费者的情绪，再找快递问一下是怎么回事。如今担忧是指万一真的是快递公司出错了，那时候这位消费者会给不好的评语，那该怎么办？？
子雨回应：
第一、你需要立刻和消费者沟通交流致歉，告之你并没有写错详细地址，问题是错在快递物流公司上，最好不要让顾客认为是你工作疏忽。
第二、立刻联络快递物流，问清楚是怎么回事儿，及时和消费者交流，而且保存直接证据，以便向淘宝小二介入时表述用。
子雨回应：
第一、你需要立刻和消费者沟通交流致歉，告之你并没有写错详细地址，问题是错在快递物流公司上，最好不要让顾客认为是你工作疏忽。
第二、立刻联络快递物流，问清楚是怎么回事儿，及时和消费者交流，而且保存直接证据，以便向淘宝小二介入时表述用。
