拼多多DSR快速提升-拼多多DSR评分多少正常

拼多多DSR系列数据上线了!什么是DSR呢?DSR是近90天内消费者对交易商家给出的动态评分,包括:描述相符、物流服务、服务态度三项。

上线后的DSR数据商家可以到拼多多后台——数据中心——售后服务——售后评价中查看。

①查看店铺三项DSR评分值、环比、所处同行业的位置;

②查看店铺三项DSR和评价条数15天的趋势;

③查看近30天存在有效评价的商品的评价条数、三项DSR评分;

④查看近30天存在有效评价的单个商品的评价数、3项DSR评分趋势;

淘之家

若评分较低,可以按三个方面分析

1、描述相符评分低

说明商品没有达到消费者预期,原因可能是:面料、材质、色差、做工、尺寸、重量等和商品详情页面展示的不一样。

解决方法:

①查看近30天存在有效评价的商品的描述相符评分,找出最容易得低分的SKU。寻找可能出现的原因:是否拍照导致的色差?尺码是否标准等;

②针对低分订单做回访,验证具体原因。

③对存在问题的商品或详情页做出调整,如果不能改良,则下架差评较多的SKU。

 

2、物流服务评分低

原因可能是发货时效、快递时间、送货服务等。

解决方法:

①找到中差评反馈订单,如果集中在部分款式或时段,说明是预售或者缺货导致。如果订单分布比较平均说明是整体发货时长或快递服务较差;

②针对预售或者缺货,计算这些订单实际发货时间,优化供应链,减少顾客等待时间;

③如果是普遍情况,进行回访,验证具体原因。

 

3、服务态度评分低

原因可能是等待时间、聊天语气。问题解决程度等。

解决方法:

①找到中差评反馈订单,直接查询对应聊天记录,分析具体原因。(回复速度、服务态度、售后处理等);

②若是回复速度较慢,需要分析客服专业度、管理方式、咨询量,找出根本原因;

③若是服务态度差,需要分析客服性格,快捷短语语气是否轻快以及客服激励措施;

④若是没有处理好售后,需要站着消费者的角度,针对诚心购物顾客,给予更大的负责态度。

 

Tips:DSR如何临时快速提升

1.购买退货包运费服务,在提升转化同时,方便对服务不满意的顾客退货,减少中差评。

2.针对核心问题,做出弥补措施。(如:裙子太透,送一条打底裤)

3.做好开包惊喜,提升顾客体验。

4.设置收货提示短信,引导顾客任何不满找客服解决

5.快递打印重要顾客,请优先配送等话术,提升顾客满意度。

本文来自网友投稿,不代表淘之家立场,如若转载,请注明出处

(0)
打赏 微信扫一扫 微信扫一扫 支付宝扫一扫 支付宝扫一扫
上一篇 2022年4月26日 08:59
下一篇 2022年4月26日 09:53

相关推荐

发表评论

您的电子邮箱地址不会被公开。

微信