拼多多DSR系列数据上线了！什么是DSR呢？DSR是近90天内消费者对交易商家给出的动态评分，包括：描述相符、物流服务、服务态度三项。
上线后的DSR数据商家可以到拼多多后台——数据中心——售后服务——售后评价中查看。
①查看店铺三项DSR评分值、环比、所处同行业的位置；
②查看店铺三项DSR和评价条数15天的趋势；
③查看近30天存在有效评价的商品的评价条数、三项DSR评分；
④查看近30天存在有效评价的单个商品的评价数、3项DSR评分趋势；
若评分较低，可以按三个方面分析
1、描述相符评分低
说明商品没有达到消费者预期，原因可能是：面料、材质、色差、做工、尺寸、重量等和商品详情页面展示的不一样。
解决方法：
①查看近30天存在有效评价的商品的描述相符评分，找出最容易得低分的SKU。寻找可能出现的原因：是否拍照导致的色差？尺码是否标准等；
②针对低分订单做回访，验证具体原因。
③对存在问题的商品或详情页做出调整，如果不能改良，则下架差评较多的SKU。
2、物流服务评分低
原因可能是发货时效、快递时间、送货服务等。
解决方法：
①找到中差评反馈订单，如果集中在部分款式或时段，说明是预售或者缺货导致。如果订单分布比较平均说明是整体发货时长或快递服务较差；
②针对预售或者缺货，计算这些订单实际发货时间，优化供应链，减少顾客等待时间；
③如果是普遍情况，进行回访，验证具体原因。
3、服务态度评分低
原因可能是等待时间、聊天语气。问题解决程度等。
解决方法：
①找到中差评反馈订单，直接查询对应聊天记录，分析具体原因。（回复速度、服务态度、售后处理等）；
②若是回复速度较慢，需要分析客服专业度、管理方式、咨询量，找出根本原因；
③若是服务态度差，需要分析客服性格，快捷短语语气是否轻快以及客服激励措施；
④若是没有处理好售后，需要站着消费者的角度，针对诚心购物顾客，给予更大的负责态度。
Tips：DSR如何临时快速提升
1.购买退货包运费服务，在提升转化同时，方便对服务不满意的顾客退货，减少中差评。
2.针对核心问题，做出弥补措施。（如：裙子太透，送一条打底裤）
3.做好开包惊喜，提升顾客体验。
4.设置收货提示短信，引导顾客任何不满找客服解决
5.快递打印重要顾客，请优先配送等话术，提升顾客满意度。
若评分较低，可以按三个方面分析
1、描述相符评分低
说明商品没有达到消费者预期，原因可能是：面料、材质、色差、做工、尺寸、重量等和商品详情页面展示的不一样。
解决方法：
①查看近30天存在有效评价的商品的描述相符评分，找出最容易得低分的SKU。寻找可能出现的原因：是否拍照导致的色差？尺码是否标准等；
②针对低分订单做回访，验证具体原因。
③对存在问题的商品或详情页做出调整，如果不能改良，则下架差评较多的SKU。
2、物流服务评分低
原因可能是发货时效、快递时间、送货服务等。
解决方法：
①找到中差评反馈订单，如果集中在部分款式或时段，说明是预售或者缺货导致。如果订单分布比较平均说明是整体发货时长或快递服务较差；
②针对预售或者缺货，计算这些订单实际发货时间，优化供应链，减少顾客等待时间；
③如果是普遍情况，进行回访，验证具体原因。
3、服务态度评分低
原因可能是等待时间、聊天语气。问题解决程度等。
解决方法：
①找到中差评反馈订单，直接查询对应聊天记录，分析具体原因。（回复速度、服务态度、售后处理等）；
②若是回复速度较慢，需要分析客服专业度、管理方式、咨询量，找出根本原因；
③若是服务态度差，需要分析客服性格，快捷短语语气是否轻快以及客服激励措施；
④若是没有处理好售后，需要站着消费者的角度，针对诚心购物顾客，给予更大的负责态度。
Tips：DSR如何临时快速提升
1.购买退货包运费服务，在提升转化同时，方便对服务不满意的顾客退货，减少中差评。
2.针对核心问题，做出弥补措施。（如：裙子太透，送一条打底裤）
3.做好开包惊喜，提升顾客体验。
4.设置收货提示短信，引导顾客任何不满找客服解决
5.快递打印重要顾客，请优先配送等话术，提升顾客满意度。
