拼多多商家朋友们是不是每天面对顾客的咨询感到头大，同样的问题一天回答几十次，详情有介绍的内容也会被重复问到。快递什么时候发？质量怎么样？？
对此，拼多多平台新功能——商家客服答疑功能上线啦！让客服省时省力的好工具，咨询回复不再重复繁琐！
一、什么是商家答疑功能？
系统自动抓取商家和消费者在售前聊天记录中的常见问答；
商家对高频问题进行筛选，对问题的答案再进行优化编辑；
问答将展示在买家端的商品详情页面中。
二、商家客服答疑功能有什么作用？
① 提高商品的转化率
② 减少商家客服的咨询量
三、具体的操作流程？
1，点击商家后台左边导航栏【商品管理】-【商家客服答疑功能】，进入其页面
2，或直接根据“全部、在售中、已售罄、已下架”分类，在下方列表中浏览查找商品。,您也可以输入商品ID或名称，点击查询，找到需要编辑问答的商品。
3， 查看问答详情
4，点击编辑，进入编辑问答的界面
左边是待选的问答列表，右边是已选的问答列表。
5， 从待选列表中挑选问答，并对答案进行编辑
6，点击编辑框进入编辑状态，对问题的答案进行修改，点击【确认】保存修改内容，【取消】则恢复编辑前的状态
7，【选择相似问】，可对问答的问题进行重新选择，但无法对其编辑，在选择相似问的弹窗中，选中一个问题后，将替代之前的问题显示在已选回答列表。
8，对已选的问答重新排序，点击问答下方的上移，下移的按钮进行操作，买家端的展现顺序会相应调整
9，取消已选的问答，有两种方式，一是：在待选问答列表中，点击【取消选择】；二是在已选问答列表中，点击【移除】
10，预览买家端展示问答的效果，并提交
点击【预览】，即可查看买家端的展现效果，详情页面如下：
提交时注意：
① 问题的回答不能为空
② 每个店铺每天只能提交三次
③ 编辑的答案如果不合规，会有报错，无法成功提交，需要重新编辑
四、常见问题解答
1，问答列表的数据是每天更新的吗？
答：是的，每天00：00更新最新问题，只取近90天的数据
2, 商家可以自己创建问题吗？
答：目前不支持自己创建哦，只能在问答的数据列表中进行筛选问题或者选择相似问题，只有答案可以二次编辑的。
2，或直接根据“全部、在售中、已售罄、已下架”分类，在下方列表中浏览查找商品。,您也可以输入商品ID或名称，点击查询，找到需要编辑问答的商品。
3， 查看问答详情
4，点击编辑，进入编辑问答的界面
左边是待选的问答列表，右边是已选的问答列表。
5， 从待选列表中挑选问答，并对答案进行编辑
6，点击编辑框进入编辑状态，对问题的答案进行修改，点击【确认】保存修改内容，【取消】则恢复编辑前的状态
7，【选择相似问】，可对问答的问题进行重新选择，但无法对其编辑，在选择相似问的弹窗中，选中一个问题后，将替代之前的问题显示在已选回答列表。
8，对已选的问答重新排序，点击问答下方的上移，下移的按钮进行操作，买家端的展现顺序会相应调整
9，取消已选的问答，有两种方式，一是：在待选问答列表中，点击【取消选择】；二是在已选问答列表中，点击【移除】
10，预览买家端展示问答的效果，并提交
点击【预览】，即可查看买家端的展现效果，详情页面如下：
提交时注意：
① 问题的回答不能为空
② 每个店铺每天只能提交三次
③ 编辑的答案如果不合规，会有报错，无法成功提交，需要重新编辑
四、常见问题解答
1，问答列表的数据是每天更新的吗？
答：是的，每天00：00更新最新问题，只取近90天的数据
2, 商家可以自己创建问题吗？
答：目前不支持自己创建哦，只能在问答的数据列表中进行筛选问题或者选择相似问题，只有答案可以二次编辑的。
