不论是在线客服或是店家，都需要了解淘宝网上公布的有关准则，每一个淘宝新规则都能在淘宝的个人中心网页页面开展查看。淘宝的标准管理体系许多，较为常见的有商品发布管理规则、点评标准及其举报标准这三个规则，在线客服必须去了解一下。
3.举报标准
针对网络交易造成的争端，客户可以在网上交易量3~60天内就当笔买卖举报买卖另一方。被申诉放在获得举报前的5天内要开展表述，并尽可能与举报方达成一致。下列列出七点中任何一点被举报成功的话，都将于自身的交易信誉度中纪录淘宝违规信息内容。
①在网上交易量不买。在网上交易量不售。
②商家回绝应用支付宝钱包或诱发顾客取货。
③收付款不发货。
④产品与在网上描述不符。
⑤恶意评价。
⑥影响网址个人行为。
什么个人行为算得上影响网址个人行为？
影响网址个人行为主要包含蹭热点信誉度、在社区论坛捣蛋、虚报代理商、私自投放广告信息内容、对竞争者开展知识产权侵权、误导消费者、谩骂或威协或恶意中伤买卖另一方、使用标准系统漏洞盈利、以反复申请注册/虚拟交易等形式提升获得礼品/特惠的机遇、以淘宝网觉得不合理的方法增加网址系统平台负载（包含公布很多产品但交易量不大的状况、使销售工作不科学提升的状况等）、结伙多的人进行违反法律/现行政策/社会道德或对于同行业或网址的个人行为和别的违背（或涉及违背）诚实守信等商业伦理或相关法律法规或淘宝新规则的个人行为。
