亲，账户分离标准如下所示：
一、基本标准：
1.闲聊信息只能发给参加分离的子账，如店面未设置过分离，往往会发给主账号。
2.设定分离后，闲聊信息会依照您在淘宝卖家中心-子账管理方法-在线客服分离中安装的在线客服分类、关联网页页面、权重、在线状态等开展分离。就是指参加分离但不在线或挂起的子账不容易接到新客户的分离信息。即，点一下分离组（如“售前客服”）进到的顾客信息只能发给相匹配同组的子账；若这种情况里的子账都不在线，则信息会发给别的线上的子账，若均不线上，往往会发给代理商账户或服务助手；根据某一页面（如淘宝手机店铺）进到的顾客信息只能发给绑定了该网页页面的子账；若未设置关联网页页面，往往会依照正常的分类开展分离；闲聊信息会优先选择分派给权重较强的子账；
二、独特情景：
1.特定在线客服标准：若顾客在千牛卖家聊天窗口中同时键入子账号名称A，若A线上，则信息会定项发给A这一子账，无需遵照分离标准；若A不在线，往往会分离至别的线上的账户；
2.最近联系人标准：如买家账号以前联络过店铺客服，则3日内再度联络时，信息会发给最近一次招待他们的子账。（消息群发不计入近期联络）
3.线下信息标准：打开线下分离后，顾客给线下且参加分离的账号发信息时，会自动转发给现阶段线上且参加分离的账号。
举例说明：
前提条件：①A是老客户，近3日内联络过子账B；②店面开启了线下分离
情景：若B线下，当A连接在线客服，会分离至线上且从没联络过的C；当A开启和B的聊天窗口，给B评论，信息会分离至线上且从没联络过的C；
若B挂起来，当A是24钟头内联络过B时，会分离至B；当A是24-72钟头内联络过B时，会分离至线上且从没联络过的C。
