千牛工作台应答率=近30天千牛工作台在1个当然日内合理回应人数（店小蜜招待人数 人力积极回应人数）/近30天千牛工作台在1个当然日资询人数数量
合理回应的界定：1、店小蜜：都算积极回应 2、人力：店小蜜智能辅助回应和人力手工制作回应具体内容
别的表明： 系统软件自动回复内容和千牛卖家服务助手不容易统计分析为合理回应，且千牛卖家服务助手会当作单独账户统计分析资询频次
如需查询每日的资询数据信息，可使用店面诊断工具查询每日的询问的量： 登录通道：淘宝卖家中心主页---顶栏导航栏（店面）----体验报告 ，或根据淘宝生意参谋 - 服务项目 -感受确诊 开展查询，报告内容的视频讲解可点此进到
温馨提醒：
1.我自己的指标值为何降低了，怎么排查和提高？
如需查询每日的资询数据信息，可使用店面检查报告查询每日的询问的量状况 ，并能通过子账监管查看相应的帐号的资询回应状况
①主账号的回应列入统计分析，请关注主账号是否有效回应 ②请关注服务助手（不可以统计分析为合理回应）使用情况，如设定晚间线下分离，请第二天工作第一时间开展分派回应 ③假如开通了催付不成功转人工的作用，请确认催付不成功转人工后是不是有线上账户开展合理回应
2.夜里的资询招待要怎么办？
当然日计算是按24钟头，如顾客在23点资询，要在该当然日24点前合理回应，提议晚间设定店小蜜回复哦 ，实际店小蜜设定可点此查询；
与此同时只应用千牛卖家服务助手作用，没法合理解释店家难题，会被测算为失效回应并被统计分析总回应频次中，建议您线下/晚间时间设置店小蜜开展回应。
3.为什么和我自己的工具软件统计分析的信息不一样？
第三方统计口径与官方网统计分析并不是一致，官方数据会对资询人数按账户每日去重复等解决，故与别的三方数据信息（如：赤兔等）会存有数据信息差别，要以官方网指标数据为标准哦
4. 资询进行了转送如何统计分析?
如顾客分离到账户A，并没有合理回应就把顾客转送到账户B，则账户A的招待不容易记入合理回应
5.顾客一天有数次资询是怎么进行统计分析？
在千牛工作台应答率指标值中，招待的同一账户当日至少要有一次合理回应，同一账户对同一顾客数次合理回应，分子分母会各自每日去重复只测算一次。
6.店家账户、子账、小二账户的咨询会统计分析吗？
指标考核中店家账户、子账、和阿里巴巴集团小二的咨询服务不列入统计分析 （淘宝生意参谋-服务项目里的未回复清单尚未做去除，仍有展现仅作参考）与此同时服务平台会主动地对出现异常申请注册和异常行为的千牛工作台账户开展清查和解决。
7.碰到广告宣传，搔扰的资询怎么处理？
建议您先开展回应，与此同时您能通过千牛卖家聊天窗口右上角的检举 进行 检举废弃物信息举报（不推荐开展加入黑名单） ，举报内容会同歩服务平台开展积极清查，对核查出现异常账户开展解决
