适用查询当日的热点分析数据信息，钟头级升级。
举例说明，现在是18:00，能够看见14:00之前的当日数据信息；19:00，能够看见15:00之前的信息。
针对客户服务平台，想必大家早已很熟悉了，这也是一款能够协助客服人员和客户开展互动交流的专用工具。但客服平台还有一个非常重要的升阶作用——顾客资询热点分析（通称“热点分析”），亲都还没应用过吧？
什么叫热点分析呢？热点分析有什么用呢？热点分析怎么用呢？各位朋友不必担心，请跟我来！！
什么叫热点分析：
根据优化算法，从克服与顾客的微信聊天记录中发掘和聚类算法顾客热点咨询进行分析，授予店家对客户维护的跟进和控制工作能力，有针对性地提升客服话术，快速定位难题通告精英团队别的职位并推动高效的服务策略。
说！人！话！
简易而言，就是我们分析了大量的微信聊天记录，把在其中顾客最关心，了解最多的是难题，提炼出出去，呈现给店面看。
热点分析作用的几个使用方法：
1、提升产品介绍详细信息：假如热点分析表明，顾客资询的全部都是有关某商品的信息内容，那表明产品详细介绍很有可能不足详尽或是不足准确，必须调节。
2、促进服务项目或产品改善：假如热点分析表明，顾客体现了很多的对服务项目或是产品质量不满意的信息内容，那表明店面在相对应层面也有改善室内空间，能够快速调节对策。
3、练习店小蜜：每一个提炼出出去的网络热点，包括了顾客很多的提出问题，这也是练习店小蜜智能机器人最好的素材，能够加上到店小蜜的问法中来。
4、内部使用：能够做为客服人员培训教材，还可以做为单位间沟通交流的素材内容。
5、即时观察顾客趋势（新功能新使用方法）：现阶段，绝大多数消费者的新版本早已更新，适用查询当日的热点分析数据信息。特别是在要在大促期内，有利于及早把握顾客动态性，大力支持客户满意度。
热点分析作用的操作指南：
准备工作：
各位朋友开启千牛卖家手机客户端，检索“顾客服务”，点击查看客服中心，在左边工具栏寻找“顾客资询热点分析”，点击查看，表明如下所示页面。
第一步，挑选要想查看的时间段。
最新版早已更新，适用查询当日数据信息，如下图：
第二步，转换要想掌握的问题分类，查看每种难题下所聚类算法的难题数量。
第三步，点一下随意一级问题分类后，下边的柱型数据图和二级分类会相对应呈现，数据图时会将时间段里的难题以出现次数从多最少开展排序，并把现阶段时间段（深棕色柱）与上一周期的时间段（浅色系柱）同期相比显出，以主要表现发展趋势。
第四步，能够查询每一个一级归类下的二级分类标签，如服务项目难题下的送货、退换、货运物流等标识，每一个标识下汇聚类热点话题，以出现次数从高到低开展排列。
第五步，点一下每一个二级分类标签下的查看更多，能够进行详细信息控制面板，对每一类难题和相对应的微信聊天记录前后文开展查询，并能够系统对不正确判断的情况开展错判标识实际操作。
好啦，根据上面的讲解，各位朋友对“热点分析”应当有一定的掌握啦，希望您欲罢不能哦！！
