1 故意订单信息风险性专用工具的防治范畴

     可以对于退换货风险性、勒索风险性及其进攻风险性等故意订单信息，向卖家给予积极鉴别、风险预警和风险性汇报服务项目。

      退换货风险性：顾客经常根据乱用退钱售后服务利益，运用虚报货运物流、快递空包、缺件、偷换等方式，从这当中开展牟取暴利的手段。

      勒索风险性：不因真正交易为目标，运用中国法律或平台规则，根据敲诈商家谋取权益的异常消费者行为。

     进攻风险性：不因真正交易为目标，以严厉打击、报仇等目地，根据沟通交流威协、大批量拍下来占有库存量、付款后退款申请等方式导致店家运营成本的消耗、经营指标的异常降低。

 

2 服务平台鉴别故意订单信息

2.1 怎么查看服务平台鉴别的故意订单信息

     登陆https://ss.taobao.com，点一下左边导航条“故意订单信息风险性”——“故意订单信息预警信息”——“已处理完成订单信息”查询就可以。服务平台积极鉴别，已做相对应解决（有关出现异常指标值清理和账户惩罚），不用实际操作。

     “今日服务平台鉴别故意订单量”能够查询，服务平台今日积极鉴别故意订单信息的总产量。

 

3 故意订单信息预警信息

3.1怎么查看预警提醒

    登陆https://ss.taobao.com/，点一下左边导航条“故意订单信息风险性”——“故意订单信息预警信息”查询就可以，如下图。网站会消息推送三种类别的预警信息订单信息：“退换货风险性”、“勒索风险性”和“进攻风险性”。这种订单信息可能存在风险，必须您根据实际情况确定。假如经核对是风险性订单信息，请递交凭据，假如确定并不是风险性订单信息，请点击核查正常的。

   

 

3.2 怎么查预警信息订单信息

      能够在“待您解决预警信息订单信息”网页页面中，依据“产品信息”、“解决情况”、“订单号”、“vip会员呢称”、“风险类型”和“预警信息时长”做好有关预警信息订单信息的查看。

     

 

3.3 如何导出预警信息订单信息

      最先，在“待您解决预警信息订单信息”网页页面中， 点一下导出数据按键      

   

     下面，在弹出窗口中挑选“风险类型”：退换货风险性、勒索风险性或进攻风险性，挑选“情况”：等待处理和审核，挑选预警信息时长：开始与结束日期，再点一下“明确”按键，就可以导出来必须检查的预警信息订单信息。

     以退换货风险性订单信息为例子：您能将一段时间内“等待处理”的退换货风险性订单信息导出来，上传给库房或查验的朋友，请库房或查验的朋友依据货运物流公司及快递单号等数据，将预警信息订单信息有关的包囊选择出去，关键解包查验，确定是不是确实存在风险。假如存在风险，在故意订单信息风险性专用工具中上传有关凭据（下一节会讲到怎样递交凭据），等候审批。

     

 

 

3.4 怎样递交预警信息订单信息凭据

     最先点一下每一条风险性订单信息，最右边的“递交凭据”，如下图。

     

 

     随后，依据网页页面提醒，第一步填好 订单编号。

     填好订单编号注意事项：1.请填写您自身店面里的订单号，不兼容代检举；2.请填写90日内已付款的定单；

3.同一订单信息只容许检举一次

     

 

     第二步，挑选情景。依据具体碰到的风险性状况，挑选风险性情景。下面的图只显示了退换货风险性下的几类情景，勒索风险性和伤害风险性的情景，以实际网页页面为标准。

     

 

    第三步，旺旺聊天中，有相应直接证据信息内容可以表明顾客有什么问题，能够提交往往质证号。实际往往质证号的获得方法能够点一下文本框右边的“？”标志，里边有主要的获得表明。本流程为非必填项。

 

     第四步，上传照片凭据。可提交旺旺聊天纪录，往往转QQ、手机微信等微信聊天记录，查验凭据，物证实等图片，尺寸在10M之内，JEPG，JPG，PNG等文件格式，对多可提交10张。

     点一下“上传照片”按键，挑选电脑相对应文件夹名称里的上传图片，或是将照片立即拖至下面的图虚线框中提交。

   

 

     第五步，检举评论。文本补充说明，描述一下买卖环境，需求，有关声频/视频连接等，较多键入300个字节数。

     

   

     第六步，点一下递交。递交凭据以后1个工作中日内，审批结束，请耐心等待。

     

 

3.5 如何取消递交凭据。

     点一下网页页面左上方的“意见反馈”或右下方的“撤销”。

     

 

3.6 怎么查看凭证审核情况

     审核订单信息，请“待您解决预警信息订单信息”的订单信息目录区查询。

     

 

     审批完成的定单，请在“已处完成订单信息”的订单信息目录区查询。能够看见审核结果为“正常的订单信息”或“风险性订单信息”。若被审批为“风险性订单信息”，能够在售后流程处理中实际操作拒绝收货，服务平台会自动清洗与活动营销有关的各种指标值。“风险性订单信息”的有关信息会运转到消费者维权小二的解决网络平台，消费者维权小二会参照“故意订单信息风险性专用工具”的审核结果，总体考虑到以后，最开始最后判决。

     

 

3.7 明确预警信息订单信息为正常的订单信息，如何操作

     通过线下推广认证，订单信息为正常的订单信息，能够有这两种方法实现实际操作。

     第一种，单确认订单。点一下“核查正常的”，请在确定框中点一下“明确”。

           

   

     第二种，大批量确定。启用左边勾选框，再点一下“大批量核查正常的”按键就可以。

     

 

 

4 故意订单数据

     在服务平台左边导航条，点一下“故意订单信息风险性”——“故意订单数据”，就可以见到一定时间内，故意订单信息风险性专用工具的功效数据信息。

     全部网页页面分成三绝大多数具体内容：

     1）时长挑选和整体数据信息（整体清理指标值量和整体故意账户惩罚量）

     2）故意订单信息预警信息数据信息一览

     3）故意订单信息汇报数据信息一览

 

4.1 时长挑选和整体数据信息

     选取必须检查的数据信息时间段，能够看见这段时间内一共清理的故意订单信息出现异常指标值清理总产量和故意账户惩罚总产量。

 

4.2 故意订单信息预警信息数据信息一览

     故意订单信息预警信息数据信息一览：包括三种风险类型预警信息的整体数据资料，总计清理订单信息总产量和总计恶意买家帐户惩罚量。

    总计给您清理故意订单信息总产量：包括服务平台鉴别订单量再加上预警信息订单审核创立总产量，去除开三种风险类型中反复的订单数据，因此有可能存有下列3列数据求和与该数据不一致的状况。

    总计故意买家账号惩罚量：预警信息订单信息中顾客被网站惩罚的总计总数，去除开三种风险类型中反复的顾客数据资料，因此有可能存有下列3列数据求和与该数据不一致的状况。

 

    退换货风险性数据信息：包括恶意退货审批创立量，恶意退货服务平台鉴别量和恶意退货顾客惩罚量。

    恶意退货审批创立量：服务平台预警信息的退换货风险性订单信息中，您递交凭据以后，审批为风险性订单信息的订单量。

    恶意退货审批创立量：服务平台积极鉴别的退换货风险性订单量

    恶意退货顾客惩罚量：服务平台预警信息的退换货风险性订单信息中，顾客被惩罚量

 

     进攻风险性数据信息和勒索风险性数据信息的表述跟上面一样。

 

4.3 故意订单信息汇报数据信息一览

     故意订单信息汇报数据信息一览：包括三种风险性总计汇报故意订单信息总产量，总计审批创立故意订单量和恶意买家账号惩罚量。

     退换货风险性数据信息：包括恶意退货汇报总产量，恶意退货审批创立量和恶意退货顾客惩罚量。

     进攻风险性数据信息：包括恶意攻击汇报总产量，恶意攻击审批创立量和恶意攻击顾客惩罚量。

      退换货风险性数据信息：包括故意勒索汇报总产量，故意勒索审批创立量和故意勒索顾客惩罚量。

 

5 怎样意见反馈产品问题

     可在网页页面点一下“店家安全性咨询服务”往往资询。