亲，出现异常点评投诉受理范畴如下所示：

1）运用点评威胁，包含：

顾客索取好评有礼：商家店面无任何好评有礼服务承诺，顾客规定务必好评有礼，不然就给负面评价/中差评，其顾客目的是运用负面评价来威胁勒索店家。
运用中差评牟取附加货款或不合理权益：彼此沟通过程，顾客存有积极运用中差评威胁为前提条件，威逼商家给予附加货款权益或别的不合理权益（包括优惠劵、返利等）。注：若顾客未发生以上威胁、威逼商家等故意个人行为则没有在审理范畴。

【情景举例说明】：①顾客联系卖家表明产品还能够，但期待得到返利20元，不然给恶意差评。②顾客明确提出产品不太满意，店家想要申请退货并担负退货运费，但顾客仍规定附加赔偿200元，或需求不退还产品立即退钱，不然给恶意差评。

2）对未收到货产品虚报点评：顾客具体未接到货品，但对产品进行的评论。注：顾客纯粹对商家服务或货运物流感受开展点评不属于该情景审理的标准。

【情景举例说明】顾客购买商品后，商家刚送货几小时，顾客还没接到产品，就淘宝确认收货并对产品开展点评如“物品不好用，质量差”等。

3）点评泄露隐私：评价具体内容含有泄露信息，如名字、手机、家庭住址、微信号码等情形的点评。注：若店家存有积极帮助顾客泄漏信息个人行为，一经核查则驳回申诉举报，并保存对帐户惩罚的权力。

4）评价具体内容中发生谩骂或粗言秽语：评价具体内容含有羞辱性关键字或语汇等情形的点评。

5）广告宣传点评：评价具体内容以发布广告为目地的评价，评价具体内容含有联系电话、QQ/手机微信、别的店铺名字或跳转链接、及其照片正确引导等情形的点评。注：商家商品包装上内置的二维码不属于广告宣传点评解决范围。

6）无意义点评：评价信息与买卖的货品、感受、货运物流、服务项目等不有关的评价内容。包括任意乱码符号，古诗词搞笑段子、补单蹭热点和蹭淘气值等情形的点评。

7）涉政/恐怖袭击/冰毒及枪械信息内容：评价内容包括涉政反革命、枪/管制器具及警察用具、危化品等信息内容。

8）情色及有害信息信息内容：评价内容包括色情淫秽、恐怖暴力行为等庸俗信息内容。

9）别的违背国家法律法规信息内容：评价内容涉及到违法主要用途专用工具/服务项目、赌钱/网上博彩、仿冒票据等。