一、服务内容：
1、“皮肤过敏无理由退货”服务项目：是买卖承诺服务项目里的一种，商家参加服务项目必须添加“淘宝网皮肤过敏无理由退货险”。顾客在淘宝购买含有“皮肤过敏无理由退货”服务项目标志的产品后，商家服务承诺从买卖送货逐渐至确认收货后30日内，若顾客因应用该产品导致皮肤过敏并挑选 “应用后皮肤过敏”进行退货退款的，则在48钟头内回应顾客的售后服务要求且在顾客给予合理凭据的前提下适用其申请退货。退款成功后，保险行业会依据因退钱造成损害对商家开展赔偿。2、“皮肤过敏无理由退货”服务项目标志是是指指经商家积极设定后，在宝贝描述网页页面“服务保证”中带有“皮肤过敏无理由退货”的产品。如图所示：
3、“皮肤过敏无理由退货”服务项目有效期限：顾客确认收货后30天：交易状态变动为“成功交易”起时间计算，满720钟头为30天。
4、商家添加“皮肤过敏无理由退货”服务承诺服务项目后，将全自动添加“淘宝网皮肤过敏无理由退货险”。
宣布生效时间：2018年8月1日
二、商家准入条件、撤出及商业保险实施细则表明
1. 商家准入门槛
1.1商家须另外合乎下列标准，才可以加入皮肤过敏无理由退货服务承诺服务项目：
a.签定消保服务合同；
b.商家担保金信用额度不少于1000元；
c.商家评星>=1钻；
d.开实体店时间>=3月；
e.近1年并没有违背《淘宝规则》比较严重违规操作、售卖假冒伪劣产品个人行为的惩罚。
f.店面产品介绍DSR得分>=4.6
1.2产品准入条件
产品归属于下列品类范畴的，能够开展服务项目设定：
a.美妆行业：彩妆产品/淡香水/美妆工具、护肤美容/美容美体/单方精油、美护发/假发套
b.母婴用品行业：婴儿尿布/洗护品/喂哺/推数控车床
2.取缔标准 满足下列任一情况即被清撤出服务项目
a. 商家撤出“消保方案”；
b.商家担保金信用额度小于1000元；
c.店面造成违背《淘宝规则》比较严重违规操作、售卖假冒伪劣产品个人行为的惩罚；
d.产品DSR得分有一项小于4.6分。
f. 商家评星>=1钻
3.商业保险实施细则表明
3.1添加“皮肤过敏无理由退货”服务项目的商家需购买保险“淘宝网皮肤过敏无理由退货商业保险”；
3.2收费标准：
车险公司对于提供帮助的每一笔子订单信息扣除花费，利率将依据商家生产经营情况上下浮动。利率区段为0.08%至0.6%每一笔收费标准将于商家订单发货后从支付宝账号中扣去。实际以商家与车险公司协议书为标准。
3.3理赔流程：
顾客申请办理特定因素的申请退货，商家允许且退钱结束后，商业保险将全自动进行赔付，通过72钟头审批后，赔偿至商家支付宝账号。
美妆行业：赔偿额度相当于商家的退款金额 运输费（预算定额10元）；
母婴用品行业：赔偿额度相当于商家的退款金额 运输费（预算定额20元）
3.4特定退款原因：消费者选择“应用后皮肤过敏”缘故
三、服务项目实施细则
1、顾客享有“皮肤过敏无理由退货”服务承诺服务项目须并且达到：
1）顾客选购带有“皮肤过敏无理由退货”服务项目标志的产品；
2）顾客在规定的时间周期内部原因应用所买美妆护肤产品导致皮肤过敏，母婴类产品采用后发生红屁屁（别名红屁屁）状况（红、肿胀、颗粒物、结疤等）；
3）消费者选择特定退款原因 “应用后皮肤过敏”进行申请退货申请办理并给予合理凭据。
2、合理凭据表明如下所示：
2.1 美妆护肤类产品皮肤过敏合理凭据包含但不但仅限于：“二级及左右医院门诊出示的皮肤过敏诊疗凭据”，“顾客展现所购买商品和皮肤过敏位置相片”或是别的能有效的证实因所选购的产品导致过敏反应的凭据。
2.2 母婴用品纸尿裤类产品合理凭据包含但不但仅限于如下所示：
1)顾客产生红屁屁（别名：红屁屁）位置的图片；
2)二级及左右医院门诊出示的诊疗凭据（诊疗凭据为门（急）诊法历确诊本、医师诊 断凭证、机打发票的医师病史确诊三选一，在其中诊断证明要含有病人名字的主页及其医师病史确诊纪录的病史宝贝详情，医师诊断证明和机打发票的医师病史确诊要含有病人名字的医生诊断纪录）；
2.3 全部凭据需提交原照，具体内容真实可信，凭据需没经修改、没有删改等印痕，不然视作失效凭据。
3、顾客退还的货品，其剩余容量、总数不宜低于80%。
4、退钱途径：“已买到的商品”-“退钱”或“申请售后”-挑选退款原因“应用后皮肤过敏”／“应用后皮肤过敏/红屁屁”。
5、违规处理：商家理应执行皮肤过敏无理由退货服务承诺服务项目但未执行的，需按每一个子订单信息扣4分惩罚。
6、顾客故意运用此服务项目牟取暴利的，一经发觉，淘宝网有权利撤销其享有此业务的资质，并且危害其帐户的信誉度定级。
四、附录
本规范含有要求的情况，依照本规范相关内容实行；本规范无独特要求的，按《淘宝平台争议处理规则》实行。
