亲，纠纷案件退钱界定：
交易双方未自主商议达到退款协议，由网店客服人力干预，且判断为适用顾客的退钱。（提议商家主动联系顾客商议，改善服务）。
判断纠纷案件退钱的根据:
1、 退钱买卖由淘宝介入解决，且该退钱淘宝网以前裁定为“适用顾客”。
2、 售后服务买卖由淘宝介入解决，且该售后服务淘宝网以前裁定为“适用顾客”。
合乎之上随意一种状况都算纠纷案件退钱。
纠纷退款率计算方式：
纠纷退款率=（近期30天纠纷案件退钱订单数/近期30天支付宝钱包交易量订单数）*100%
（之上公式计算真分数里的支付宝钱包交易量订单数=淘宝订单子单量）
纠纷退款率对商家的危害：
1、对淘宝直通车的危害，详细信息点此查询。
二、质量退钱：质量退钱就是指顾客因产品质量问题进行的退钱，即顾客在进行退钱时挑选与产品质量有关的退款原因（如材料不符合、质量缺陷和他产品质量问题）。
质量退款率：店面近30天质量退款率＝店面近30天质量退钱订单量/店面近30天支付宝钱包子订单量
店面质量具体情况，点此查询。
三、退钱速率：就是指商家解决顾客退钱和售后服务的平均时长（时间指的是从顾客进行退钱、售后服务到退钱、售后服务最后成功的的时间）。
退钱速率的计算方法：
退钱速率=近30日内退钱和售后服务完成的总时间/近30日内退钱和售后服务完成订单数
退钱、售后服务完成的总时间=退钱、售后服务完成时长 - 退钱、售后服务进行时长。
四、退款率：就是指商家在近30天取得成功退钱、售后服务订单数占近30天支付宝钱包交易量订单数的比例。
退款率计算方式：
温馨提醒
之上指标值只测算最后退钱和售后服务完成的【主要包括售中和售后服务的仅退款、申请退货。没有退换、检修、补寄这3个需求的信息】，退钱和售后服务分类汇总。
五、投诉量：就是指近30天顾客投诉卖家取得成功的频次与支付宝钱包交易量订单数的占比。
投诉量计算方式：
