以下几点消费者维权一旦创立，都将遭遇6分每一次的惩罚！
天猫客服需要注意的事宜请参照回应：
1、顾客：是否有税票？能够开税票吗？答：亲，有税票。能够开税票
2、顾客：买了大衣（或是皮夹克）可以开文具用品税票吗？答：亲，依据你订购的商品开票，我们都是必须纳税申报的，敬请谅解！
3、顾客：买了100元的商品可以开500元的税票吗？答：亲，依据你选购商品的资金额开票，我们应该纳税申报的。
4、比如顾客收到货之后质疑怎么没有税票，这时候必须回应顾客：稍等片刻下，我搜下，随后然后回应：亲，税票早已让你开，送货的过程中忘记了一起寄给你了，非常抱歉，大家立刻寄给你。10月26号税票的标准早已发生变化，详细信息参照。http://rule.taobao.com/detail-277.htm?spm=1.1000386.221670.8.NivJvY
5、顾客：是否有QQ？答：公司不容许上班时开QQ，请往往联络。
6、顾客：我网上不方便，你手机号码多少？答：公司不容许在线客服擅自与顾客有一切方式的联络，请往往联络
7、顾客：我拍错了，麻烦你给我关掉买卖？答：先让顾客自主关掉，在用户可以的前提下，在线客服能够关掉买卖的。
8、顾客：我就是到新疆省内蒙古的边远地区，要补快递运费吗？答：请依照页面提醒，选购支付。
9、顾客：我使用了另一个往往购买了商品，请把详细地址和手机发给我确认一下？答：请拍下来支付的往往ID和大家联络。
10、顾客：我就用另外一个往往购入的商品，请帮我改动下收件地址，答：请拍下来支付的往往ID和大家联络。
11、顾客：我并没有支付宝钱包（淘宝帐号），能用网上银行转款让你直接购买吗，答：亲，请使用淘宝帐号平台交易，大家不兼容别的汇钱买卖。
12：免邮难题（如违反规定客观事实创立，扣4分）
免邮产品的公布规范：
1丶文章标题和商品图片中不推荐加免邮等字眼
2丶应用合理的运费模板，免邮的地域运输费设定为0，非免邮详细地址，设定好准确的运输费
3丶在信息内容叙述中，还需要针对免邮的快件有清晰表明，顾客特定其他快递如需补邮，要靠确立表明
免邮难题的普遍违反规定状况：
店家并没有应用运费模板，设定的店家担负运输费，都没有在网页页面表明运输费状况，顾客填好边远地区拍下来，店家规定加运输费。此类假如顾客举报，肯定是算违背承诺的。
