我淘宝网店账号由于被骗子公司盗取了，结论造成淘宝店铺被冻结了，事儿是那时候淘宝网核心通电话跟我说要我修改密码，由于当时我并没有网上，第二天就被告之我的帐户存有比较严重的违法状况，已作“冻洁”帐户解决。不清楚能否解除冻结，如果能，请大家告诉我一下我该怎么办呢？
子雨回应：
最先你需要明确你也是为什么被冻洁的账号，能够去淘宝网看一下还可以在淘之家搜索一下这些方面的标准（淘宝网针对违反规定店面惩罚标准），和你这样的事情是淘宝网为了保护你帐号安全而冻洁的。你可以去申请淘宝帮你开启的。
办理的全过程你能直接打电话给淘宝网的在线客服，手机：0571—88157858，你告知在线客服你被冻洁的账号，在线客服查看之后了解你也是为什么被冻洁的。
他会规定先核查了我的的淘宝账户与身份证号。随后他要你给予你支付宝实名验证的银行卡卡号（所以你一定要记住你支付宝钱包相匹配的银行卡卡号）。
在线客服说要是找不着那一个银行卡账号，就没办法证明开了店，但你的店也没法运营了！只有重新注册一个，可是实名验证也通不过的。因为你的身份证绑定在另外一个被冻洁的支付宝钱包上。
假如你是被淘宝网惩罚造成账号被冻洁的，仅有直接联系网店客服了。说明情况，解释清楚，争得了解，也有从宽或免除处罚的很有可能。或是依据淘宝网的规定写保证书这些。
