做大家电子商务的都懂，店面接到的点评不论是五星好评或是恶意差评都对店面的危害全是非常重要的尤其是恶意差评这方面对门店危害是挺大的，它能直接或是间接地危害顾客的选购情绪，进而对店面的销售量导致一定的干扰，因此今日小编就拼多多平台恶意差评难题如何处理进行分析
一·恶意差评对店面的危害
①危害产品转换率，如今顾客选购商品时都是会参照评价，假如恶意差评太多就会直接关系到顾客的提交订单进而造成转换率降低。
②危害店铺动态评分，店面近90天的淘宝动态评分和叙述相符合、物流配送服务、服务质量有关。如果您的店面恶意差评过多，淘宝动态评分会被慢慢降低。
二·发生恶意差评的缘故
①产品质量问题，生产中把控不严苛，工艺流程不光滑都是会造成产品质量问题，可是好品质的商品才算是竞争优势。
②描述不符，商品是什么就是什么，切忌虚假广告。
③物流问题，货运物流速率很慢周期时间过长都是会造成顾客恶意差评。
④在线客服心态，客服回复要及时，遇到问题也需要快速处理，与此同时维持乐观的心态寻找解决问题方式，多与顾客沟通交流。
三·怎样解决售后问题
售前服务阶段：①属实叙述商品，不夸大宣传，是什么就是什么。②产品图片真实，勿失帧。拍摄效果不一致提议在宝贝详情上表明。比如：因照相、灯光效果、各显示器显示实际效果不一样等缘故，您在店面见到的商品信息很有可能与您接到的商品信息存有色调的差别，请您原谅，色彩以实体为标准!③在线客服心态友善，激情有文明礼貌。
售中阶段：①关心快递信息，若快递公司出现问题，立即与客户沟通交流。②假如顾客的收件地址没有在配送范围，一定要事先和顾客说明情况。比如在宝贝详情上表明：“偏僻快递公司没法送上门，必须自取。”
售后服务阶段：①差评检举，你能到【拼多多管理后台管理】-【产品管理】-【评价系统】，查询点评，检举差评。②属实意见反馈的恶意差评---商家及时回复表述，告之难题产生的原因，并明确提出改进意见。假如是产品本来就是这般，因为顾客误会造成认知能力差别，一定要向顾客表述，请在店家回应汇中解释说明。③属实意见反馈的恶意差评---紧密配合解决，考虑顾客在有效范围之内明确提出的售后服务申请办理，包含退钱，补送货、检修等。
