做为顾客在网上购物时对店家提问问题，如果不能获得立即合理的恢复，这些用户便会外流掉。针对拼多多卖家而言应答率是一个非常重要的指标值，由于许多主题活动的报考条件都对于此事指标值有要求，假如应答率不达标就无法报考，也就代表自身将丧失一个吸粉的方式。应答率是怎样计算的？要怎么提升呢?
应答率是怎么计算的?
合理应答率=合理回应的顾客总人数/资询该店家的顾客总人数×100%
=(资询该店家的顾客总人数失效回应的顾客总人数)/资询该店家的顾客总人数×100%
资询该店家的顾客总人数就是指同一天内从08:00至23:00全部资询该店家产品售前服务难题或是沟通交流售后服务的购买者的总人数，同一顾客当日内数次了解只总计一次。
失效回应的顾客总人数就是指同一天内从08:00至23:00，全部资询该店家难题的顾客中，随意一条消息未获得商家客服回应或是超出一小时后才获得商家客服回应的购买者的总人数，服务平台统计时间以顾客当日从08:00至23:00中间的了解为根据，同一顾客当日内数次了解未获得回应只总计一次。
服务平台对应答率的考评标准是什么?
为了能店家更强的开展产品销售和提升顾客在拼多多上有更快的购物体验，服务平台期待商家客服合理应答率做到50%之上(含50%)，若店家某一天的应答率小于50%，则网站会依照商家客服回应标准完成解决。
温馨提醒：店家合理应答率考评标准应用领域，为任何达到当日资询的顾客总人数高于或等于100的店家。
应答率往往小于50%，这种地区商家没搞好：
1、自动回复内容算不上，机器人回复才能算应答率
一些店家在休息时间的前提下回应不上便会设置自动回复，认为这些能够处理应答率难题，实际上自动回复内容算不上。现阶段仅有在商户后台设定的机器人回复才能算应答率。
2、广告信息不回复
家要立即不回复广告信息，实际上这类行为不是对的。由于广告信息都是顾客推送出来的，假若不理会，店面应答率会降低，因此该回应的还要回。
应答率是怎么计算的?
合理应答率=合理回应的顾客总人数/资询该店家的顾客总人数×100%
=(资询该店家的顾客总人数失效回应的顾客总人数)/资询该店家的顾客总人数×100%
资询该店家的顾客总人数就是指同一天内从08:00至23:00全部资询该店家产品售前服务难题或是沟通交流售后服务的购买者的总人数，同一顾客当日内数次了解只总计一次。
失效回应的顾客总人数就是指同一天内从08:00至23:00，全部资询该店家难题的顾客中，随意一条消息未获得商家客服回应或是超出一小时后才获得商家客服回应的购买者的总人数，服务平台统计时间以顾客当日从08:00至23:00中间的了解为根据，同一顾客当日内数次了解未获得回应只总计一次。
服务平台对应答率的考评标准是什么?
为了能店家更强的开展产品销售和提升顾客在拼多多上有更快的购物体验，服务平台期待商家客服合理应答率做到50%之上(含50%)，若店家某一天的应答率小于50%，则网站会依照商家客服回应标准完成解决。
温馨提醒：店家合理应答率考评标准应用领域，为任何达到当日资询的顾客总人数高于或等于100的店家。
应答率往往小于50%，这种地区商家没搞好：
1、自动回复内容算不上，机器人回复才能算应答率
一些店家在休息时间的前提下回应不上便会设置自动回复，认为这些能够处理应答率难题，实际上自动回复内容算不上。现阶段仅有在商户后台设定的机器人回复才能算应答率。
2、广告信息不回复
家要立即不回复广告信息，实际上这类行为不是对的。由于广告信息都是顾客推送出来的，假若不理会，店面应答率会降低，因此该回应的还要回。
