抖音视频飞鸽新增加人效指标值：CPD(指店面或在线客服假设每天工作8钟头，能招待的会话量，考量每日的招待工作压力)、CPH(指店面或在线客服一小时从事建设工程项目施工管理工作满60min，能招待的会话量，考量一小时的服务负担)。
Tik Tok飞鸽新的人因绩效指标：CPD(指一家店面或在线客服每天工作8个小时得话能收到的对谈数，考量每日的招待工作压力)和CPH(指一家店面或在线客服一小时工作中60min时可以收到的对谈数，考量一小时的服务负担)。客服主管也可以根据店面的CPD和CPH，有效配制在线客服人力资源，制订排班表方案；也可以根据每一个客服的CPD和CPH来调节均衡每一个客服的招待工作压力。
一、怎么使用人绩效指标？
1.店铺维度的工作人员绩效指标
(1)意义和主要用途
店面cpd=人工服务每日接收到的总会话量/在线客服当日在线的时间*8钟头
店面cph=人工服务一小时接收到的会话数/在线客服一小时在线的时间*60min。
(2)在哪里可以看到？
如下图，能够在门店数据信息-历史记录-资询招待中查询店面CPD。店面CPD意味着店面每日的招待工作压力。店面CPD越多，当日店面招待压力越大。
适用查询不一样日期“储存CPD”。现在只有2022年3月9日的信息。
向下移动到[数据信息表格]以查询每日“储存CPD”具体的值。“店面CPD”越多，当日店面招待压力越大。
点一下“店面CPD”的具体数值，可以看一下“店面CPH”，意味着店面在一天工作期限内的平均一小时会话量。大型商场CPH越多，大型商场这一小时招待工作压力也就越大。
大家可以挑选查询不一样日期“店铺CPH”。现在只有2022年3月9日的信息。
2.顾客服务维度的工作人员绩效指标
(1)意义和主要用途
Cpd=该人工服务每日接收到的会话数量/该在线客服当日的在线的时间*8钟头。
Cph=该人工服务一小时接收到的会话数/该在线客服一小时在线的时间*60min。
(2)在哪里可以看到？
如下图，还可以在在线客服数据信息-历史记录-数据信息表格中查询在线客服CPD。在线客服CPD意味着在线客服每日的招待工作压力。在线客服CPD越多，当日客服的招待压力越大。
适用查询不一样顾客服务以及不同日期“顾客服务CPD”。现在只有2022年3月9日的信息。
点一下“在线客服CPD”的具体数值，查询“在线客服CPH”。“CPH在线客服”意味着当日工作中期限内在线客服一小时的平均通话量。“在线客服CPH”越多，在线客服这一小时招待工作压力也就越大。
适用查询不一样顾客服务以及不同日期“顾客服务CPH”。现在只有2022年3月9日的信息。
二。疑难问题
1.为什么我的游客量和CPD数据不一致？
游客量是店面或客服的具体招待会话量，意味着具体招待状况；CPD就是指在线客服在假定每天工作8钟头的情形下，能够接到的语音通话频次，代表了招待工作压力。
如果一个在线客服每天工作5钟头，游客量是100；b在线客服每天工作10钟头，游客量100。这一天2个客户游客量是一样的，可是在线客服A的CPD=100/5 * 8=160，在线客服B的CPD=100/10 * 8=80。在线客服A的招待压力是在线客服b的二倍。
