打从拼多多平台拥有3min应答率，商家都那么高度重视，有些商家不清楚一天的应答率小于80对店面会出现如何的影响到。因为让大伙儿对它有多一点的认识，因此现在就来聊下。
3min人力应答率=(资询总数-3分钟左右为人力回应总计)/资询总数
留意：
1、仅计8：00-23：00的资询;
2、客户有任一条消息超出3min未人力回应，则该客户记入3min未人力回应总计。
在2020年2月3日以后，拼多多客服5min的应答率将被改动为3min的人力应答率。以前开通了三分钟应答率的或是只对5min应答率开展考评。但从2月3日以后就不是了，这种巨大的转变是诸位店家务必清晰的!不然是会危害应答率受惩罚的!
应答率低该怎么办?
第一便是客服回复率如何看，首先是考评时间范围，简单说一下应答率的，考评时间在早晨的8点至夜里的11点，别的时间的话是不是的，拼得的都是了解这些时间范围在线客服在可以及早的答复的。
第二便是合理应答率，就是指回应的信息内容总数，除上一个资询店铺客服的总人数，例如这一时间范围一共有80本人资询，但只对60本人进行了回应，那应答率便是75%。
第三便是请求超时回应，要是没有立即守在资询页面，尤其是平常浏览量不多的是店面，常常由于回应超出5min或者一个小时，而立即应答率变为0%，常常那样的话是非常危险的。这么普遍的处理方法是什么呢?第一便是设定好机器人的自动回复内容，假如人工服务不可以及时回复信息内容得话，都是要将机器人的回应设定好，因为它是算合理回应的。
第二便是找个朋友帮助资询，它是更快的方式，能让朋友搜索你的店面，之后了解一下智能机器人可以恢复的难题，或者人力回复一下信息内容，好朋友能够多找几个，尽量不要每次都找一个好朋友。
第三便是广告信息也需要回应，好多人在接到广告信息的情况下全是立即将客户加入黑名单，或者不理会，可是系统软件还会将这些客户作为是顾客，如果不应答率肯定是会下滑的，因此能够回应以后再开展检举或者加入黑名单。
一些拼多多卖家的3min应答率并不理想，因而想把它给取消掉。三分钟回应这一个作用是拼多多为维护保养消费者权利而设定的，因此商家没法把这个功能给关闭。如果不愿由于应答率低而挨罚，那只有想法子去提升。
