- 有关商家违反发货时间服务承诺的惩罚
双11，市集发货时间货运物流标准：11月11日0:00-11月17日24:00期内顾客付款成功的订单信息，商家须在11月20日24:00前送货并交给货运物流公司揽收，商家的发货时间以11月25日24:00前在货运物流公司系统软件内纪录情况（揽收、转站、配送、查收等）为标准，不然顾客有权利根据《淘宝规则》，向商家进行违反发货时间服务承诺举报（即延迟发货举报）。订制、预售商品发货时间以商家宝贝详情面为主导，可用特殊运输方法的产品（比如虚拟商品、淘宝旅行频道栏目产品等）及彼此再行承诺以外
PS:规则说明：
（1）因不可抗力导致配送延迟时间的（“不可抗拒”指不可预见、难以避免或不能摆脱的客观条件，包含但是不限于全国或地区性上空或路面城市交通管控或终断，如天气原因等、或通信系统影响或常见故障、或政府行为等）没有在违反发货时间服务承诺解决范围之内。
（2）别的违反发货时间服务承诺表明详细淘宝新规则讲解。
1）判定的规范:
淘宝卖家在顾客付款后确立表明断货或具体未能7个交易日内送货，防碍顾客利益的手段。交易双方另有约定的及独特情况以外。商家的发货时间，以物流公司系统软件内纪录的时长为标准。
2) 步骤: （赔偿合同违约金的额度最少1元，最大30元）
A、商家在接到“违反发货时间服务承诺”举报后，若在淘宝人力干预且认定举报创立前，积极依照淘宝违反发货时间服务承诺标准的要求向客户缴纳相对应额度合同违约金的，则该举报不做扣分处理；（积极赔偿5%产品额度的不罚分，举报创立不罚分）
B、若商家未积极支付违约金，经淘宝人力干预且判断“违反发货时间服务承诺”举报创立的，淘宝将从商家交纳的消保服务项目担保金中扣减相对应额度的合同违约金付款给顾客，与此同时依照淘宝违反发货时间服务承诺标准给与扣减一般违规操作三分解决；（并没有积极赔偿的给与一般违反规定扣3分 5%产品额度赔偿，举报创立，惩罚罚分 赔偿）
C、若商家未交纳消保服务项目担保金或保证金余额不够的，商家应紧密配合淘宝向客户缴纳相对应额度的合同违约金，商家拒不配合支付违约金的，淘宝将提供其店面屏蔽掉等暂时性销售市场管控措施直到商家向客户付款全额合同违约金才行。
3) 投诉方式:商家若接到顾客有关送货难题的举报，应先独立联络顾客协商处理，举报进行后三个工作日小二会干预，故这三个工作日的金子商议期，商家一定要掌握好。假如货运物流公司暴仓，请商家立即联络货运物流公司给予货运物流暴仓，丢件等公司章凭据开展表明，将货运物流公司章证实和物流发货汇款凭证上传入举报网页页面中。（凭据中需包括：快递单号，寄包裹时长，详细地址，寄包裹耽误详细情况表明，鲜红色公司章《财务章，合同章，业务章均无效》）
凭据如下图：
或是积极赔偿5%产品额度，将赔偿的支付宝钱包交易号，截屏给予在举报网页页面中，并联络顾客协助注销举报。
凭据如下图：
2、有关商家违背承诺的惩罚
1）判定的规范:
关键依据彼此千牛工作台的聊天内容核查及其产品界面的表述具体内容综合性分辨。
2) 步骤:
添加淘宝官方主题活动的商家，未依照活动要求提供帮助的，如：
- 免邮产品规定顾客补款，或是特定一些边远地区没法免邮（人力干预核查违反规定后给与一般违反规定违背承诺扣4分）
快递费设定实例教程可以看：
http://bbs.taobao.com/catalog/thread/14190010-258910841.htm?spm=0.0.123930.20.41b1ed
- 售后维修服务中，商家早已确立服务承诺会担负快递费，后面悔约表明没法担负快递费的（人力干预核查违反规定后立即迁移商家消费者保障担保金，并惩罚给与一般违反规定违背承诺扣4分）
- 售后维修服务中，商家早已确立服务承诺快递费额度，选购退货运费险，额度的价差不补充的（人力干预核查违反规定后立即迁移商家消费者保障担保金，并惩罚给与一般违反规定违背承诺扣4分）
- 回绝给予已服务承诺的售后维修服务，如退换、给赠送品等。（人力干预核查违反规定后惩罚给与一般违反规定违背承诺扣4分）
- 客户付款订金后余款前，商家表明断货或不发货等（人力干预核查违反规定后给与一般违反规定违背承诺扣6分）
3) 投诉方式:商家若接到该类举报，若顾客投诉内容不属实的，能够给予质证号投诉（质证号，彼此会员名，若有子帐号也需要告之）。一旦人力干预核查违反规定后，立即判断创立惩罚。故商家接到举报后，可独立联络顾客商议注销举报，举报进行后三个工作中日小二会干预，故这三个工作中日的金子商议期，商家一定要掌握好。
双十一活动商家友情提示：
A：有关送货：立即在顾客付款后7个工作中日内送货、若并没有送货、切忌点一下送货按键、若您超过服务承诺时长送货、一旦人力干预是属于违反发货时间服务承诺的，因此、迎战要做到哦可以先装包的货品先装包下去、把产品依照类型各自储放以防搞混。
B：关于物流：年尾是货运物流高峰期、提早多准备送货的物流公司、关心货运物流公司的物流配送状况（能够分配店面一名在线客服重点关注）、防止暴仓；如果真的没法立即派送、尽可能的主动联系顾客表明、立即回应、抚慰顾客、延长收货时间以防买卖自主取得成功后面导致消费者体验不太好、造成消费者维权量。
C：有关超售：请商家立即查询商品库存，及其顾客支付状况。若看到有产品无库存量，确早已被顾客拍下来，在顾客预付款的前提下可操作关掉买卖，以预防顾客支付超售的状况出现。若顾客已付款，核查有超售状况，请及时联络顾客处理。
