国外一家邮购目录及互联网技术零售商Oriental Trading Company售卖一套样子怪异的充气式塑胶太阳系行星实体模型。这种从吊顶天花板上悬架出来的打气星体既耐看又具备课堂教学作用。可是去年底，从Oriental那边购买了这套实体模型的消费者并不是开心。她们在该企业官网里的用户评价中埋怨称，太阳光、八大行星和冥王星经常会跑气。“我开启包囊，给这种星体充斥着气，把他们悬架在教室里。第二天走进教室时结果发现有三团瘪了气的橡皮球从吊顶天花板上垂下去，”一位老师写到，“我太失望了！！！！”
因为客户在网站上常常给这一款商品打分低，OTC与生产商取得了联络。到1月份，它的客服部门才公布，早已与生产商共同奋斗，保证这种星体不容易跑气。
这一事情显示了网上交易中日益普遍的一种功能性的演变：线上评价最开始就是为了能协助别的潜在性消费者，当下它正日益变成零售商与生产商得到消费者立即意见反馈的关键由来。
上年，三星电子（Samsung Electronics）逐渐在其国外网站上设立线上评价版块，采用的技术性和步骤都由Bazaarvoice给予。2005年，在德克萨斯州的奥斯丁市开创时，Bazaarvoice仅有一间公司办公室，现如今已变为国外第三方评价业务的关键厂商。
Bazaarvoice联席创办人兼CEO布雷特-赫特（Brett Hurt）表明，目前该企业与沃尔玛超市（Walmart）、家得宝（Home Depot）、Boots、Argos、lego（Lego）和宝洁公司（P&G）等公司旗下的500好几个知名品牌有合作关系，具有职工400名，服务项目遮盖25种语言表达，在伦敦、法国巴黎和马来西亚均配有服务处。
三星营销主管查尔斯-纳拉亚南（Kris Narayanan）表明，在三星，“这早已改变了大家工作方式的一些层面，根本原因是信息内容注入的速率”。
三星用这些方法运用顾客评价的时间段还不上一年，但纳拉亚南表明，企业已刚开始依据这类新式意见反馈改善商品。比如，最初大中型平板电视机的音箱都建在两边。有客户在评价中强调，这种电视机总宽太大，没法放进传统式的电视机柜，以后三星便把音箱改建在显示屏下边。
“处理这一难题的无疑是商品评价，”纳拉亚南表明。
西尔斯（Sears）网络活动负责人罗布-哈勒（Rob Harles）表明，西尔斯控投（Sears Holdings）正愈来愈多地将线上评价和讨论版里的信息的传递给经销商。西尔斯控投是零售商凯马特（Kmart）和西尔斯的使用者。
对三星来讲，用户评价仅仅其监测的多个顾客信息来源之一，其他由来还包含CNet等交易电子产品网站里的归类讨论版，及其Facebook、MySpace和Twitter等社交网络网站上全局性较弱的探讨。
必须留意的建议太多了，所以该企业务求主要研究这些“有品质”的信息内容——即来源于这些客观顾客的建议。
Bazaarvoice顶尖销售市场官山姆？戴克（Sam Decker）表明，这类被他称之为“社会性商务接待”（social commerce）的策略早已稳步发展，由于相对于公布社交平台上专注度较高的信息内容，他们考量下去更为非常容易。
者正愈来愈多地有求于网址里的评价。市场调研公司表明，每一年2次对全世界逾2.5万多名网上购物者进行的调研发觉，在今年的4月有70%的消费者表明信任网上发布的商品评价，比2007年4月增强了9个点。
Bazaarvoice称，她们发觉生产商很有兴趣爱好在自己的网站上发布评价服务项目，并把这种评价“与此同时公布”在Walmart.com等零售商的网站上。
戴克表明，就在两年前，为很有可能包括批评意见的第三方评价设立一个网站，对零售商来讲也是一个重大决定，并且一般务必获得CEO的准许。现如今一些零售商积极地征询用户反馈：西尔斯控投近期就邀约消费者在全新升级的MySears和MyKmart社区网站上发帖子，并有机遇参与抽奖活动。
美国邮购目录零售商Argos给近期选购其商品的客户推送了一封电子邮件，邀约她们发帖子，在2009年头4月里该企业共接到20多万条评价，在其中仅一天就收到了7万个。
Bazaarvoice和其他第三方评价服务提供商注重，这种评价和品牌官网里的其他客户原创内容是不是可靠，在于他们是否没有经过核查。哈勒表明，事实上，西尔斯激励消费者讲出某件产品是好是坏……获得诚信的评价的确至关重要。
但是，纳拉亚南强调，一般而言，针对同一种商品，生产商自身网址里的评价通常要比零售商网址里的评价更为正脸，这说明生产商的网址往往会吸引住品牌忠诚度更强的顾客。
他还辩称，总而言之，有关商品的客户原创内容较为均衡，由于假如讨论版之类的网站上发生显著不合理或者并没有水平的思想观点和建议，便会促进别的更有眼界、有时候也更有同情心的客户发布改正性的回复。
“探讨的关键方式是，较为有眼界得人给这些没有那么有眼界得人明确提出的难题作出解释，”他表明。
译员/管婧 （文中由来：FT中文网站 创作者：乔纳森-伯查尔（Jonathan Birchall））
