淘宝商家小琪近期挺烦恼，因为她在淘宝上2个店面的好评近期2个月显著降低。主要原因是有两三个为难的顾客有意给她尴尬，而淘宝近期改动的“恶意评价”考量标准也让她不能再像过去那般轻易地抹除恶意差评了。而好多个中差评直接关系了她的总好评，使她的店面信誉等级受到了危害。
“差评”新规则让电商恨透了？
之前，一般在确认收货后，顾客有二种举报的权力：一个是取货不支付，一个是给与中评和恶意差评。而商家碰到不合理点评，还可以给予直接证据对顾客给予举报，撤消不公平的点评。换句话说淘宝商家基本上就靠“恶意评价”这一种举报来为自身消费者维权。
可是，在3月5日，淘宝修改了“恶意评价”一贯的权衡标准，将“恶意评价”改动为：……因为维护保养优良、井然有序的网络买卖自然环境，与此同时确保点评方真实的用意不被改动，淘宝将不容易删掉除下列二种状况之外的点评： 1.在点评含有粗言秽语、情色、谩骂、违背“构建和谐社会”精神面貌的语言； 2.因涉嫌同业竞争的恶意评价。为了能防止出现运用标准的状况，淘宝又加上了两根能够干预改动点评的标准：3.在交易过程中，点评方运用中评或恶意差评，对被点评方开展威协，或明确提出不合理的规定(如不退货退款、减价等)；4.对于强烈推荐货运物流造成的中差评。
商家小琪告知新闻记者，修改后的这4项情况，根本无法处理全部不公平的中差评个人行为。她对新规则提出了自已的怀疑：第1条，点评含有粗言秽语、情色、谩骂之类得话，才算恶意评价，而假如是顾客只需确保在点评里不用说那样的话，用其他语言方法得出不公平的恶意差评淘宝网就可不介入了？第2条，淘宝网只干预因涉嫌同业竞争的恶意评价，而二愣子都懂，任何一个同行业也不会拿自身的本号去拍自己的同行业，买家申请办理一个ID又非常容易，根本不必须像商家开一个店面一样必须实名验证，随意起个新号便去整想整的商家，而商家都没有直接证据表明那就是他们的同行业；而第4条，如果用淘宝网的介绍货运物流，这些物流公司非常容易隔奇才来进货，危害配送速率。
对这种担忧，淘宝网客服工作人员觉得商家不必担心：该项标准调节的目的是让每一位顾客的消费体会都可以获得真实的意见反馈，并让这一意见反馈协助商家能够更好地提高服务。针对诚实守信商家，淘宝会一如既往地果断维护和扶持的。
针对一部分商家担忧竞争者使用ID恶意评价或是顾客以差评选为由敲诈商家的状况，淘宝会有与众不同、多种多样地方法开展依法查处。
为何小琪会对淘宝的这一项“恶意评价”新规则这般比较敏感？由于中评和恶意差评会直接影响到电商店面的好评，而这种店铺全是靠信誉度存活的，顾客购物很注重商家的信誉度。而中差评对店面的买卖产生影响。一个中评，看起来似乎是不太好也不烂，尽管在成绩上它不大大加分也不降分，但中评却让信誉度的比例被罚分。
商家“cindyshop新鲜的店”则觉得，淘宝新规则的更改看起来权益天平秤在顾客，但离开顾客的兼容，商家的存活就无从说起，点评最新政策的本质或是商家获益。
而从淘宝第一季度成交量看来，并没发生商家小琪体现的状况：在今年的一季度，淘宝交易额提升188亿元人民币，与同期相比69.6亿美元的成交额相比较，提高170%；而淘宝2007年的同比增加仅有100%多一点。这说明标准调节后让顾客更坚信商家的信誉度，买卖更火爆了。自然，标准的调节必定产生给最终获益者又是谁——商家一些疼痛，一些以前不太重视服务品质的商家乃至恨透了，想采用一些偏激方式来抵抗。
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商家斗牛告知新闻记者，之前她有个朋友，碰见了一个点评很官差不大好的顾客，她不愿卖货给那个人，就打电话给淘宝网，淘宝网回应：“商家没有选择顾客的支配权，仅有顾客挑选商家的权益。”而阿里旺旺即便有把他人拉进黑名单的作用，可是事实上都没有阻拦他人买你物品的权利。斗牛表明，那段时间她的这位好朋友差点儿拥有停业的准备。
“一盘散沙”电商无力反抗最新政策
相近状况并不是个案，小编告知新闻记者，有些电商因为受新增加差评的危害，成交量显著降低，乃至有些早已在淘宝上甩货、停业了。在某宝的信用评级为“四 颗钻”的小编是一个不甘于接纳淘宝网此项转型的电商。在淘宝网发布此项现行政策后，他与几个朋友在QQ上成立了一个发恶意评价群，也以前想联系一样身负其苦的一些 电商举办一场北京市的媒体见面会。可是，因为很多网公司归属于一盘散沙情况，大家都你瞧我，我看你，最后也没有几个人想要报考出来，媒体见面会最后没有下文。小编 还尝试创建一些别的有关的QQ群，可是，在群内大伙儿多是在闲言碎语闲聊。
小编不曾放弃，他与几个朋友根据诸多勤奋与淘宝店铺的新一任CEO(情侣网名)“成吉思汗”在网络上进行了独立会话。小编告知新闻记者：“尽管最后仍无法处理实质问题，可是相对性最初的状况，好啦很多。”
淘宝网的整顿：欠佳商家无处可逃
事实上，往往很多电商这般依靠和注重企业信用评价管理体系，是由于，淘宝网这一中国规模最大的网上交易平台现阶段早已形成了中国最大的第三方诚信体系。很 多顾客都把这一诚信体系作为唯一的买东西参照，依靠这种管理体系来考量商家产品质量和业务的个人信用。而淘宝往往在“恶意评价”考量标准上面有一个新的调节，都是根据 淘宝商户一直以来过度依靠企业信用评价管理体系了。淘宝公关总监卢维兴表明，有些电商对店面个人信用的重视度基本上到极端化的水平，而很多顾客因为以前在实现有效点评 时，阻碍多重，而造成在淘宝上，基本上遍及好评99%～100%的店面。而这与淘宝网进到门坎不太高，仍有很多仿货的具体情况并不相符。因而，这种改动都是淘 宝在开展标准重构的一个必经阶段。
在淘宝网，每一天有1.4亿件产品网上交易，而交易量更达到2.5亿人民币。这样巨大的成交量也驱使淘宝网日渐高度重视其电商买卖的稳定性。卢维兴告知新闻记者， 仅有顾客觉得放心了，才会出现更多人气。而发展趋势到今日经营规模的淘宝，或许缺乏的再也不是遍及如“虱子”利微的中小型电商，反而是更强的人气值和信誉度。
