2007年客户数量5300万、年销量达到400亿人民币的“淘宝”是我国C2C网上购物领域的领头和网友买东西优选，乃至被认为是网上购物代称，如今却因一件轻率的影响造成强烈反响。
因为对评价体系要求提出改动，令淘宝商家客户信誉和权益无法得到确保，商家陆续网上强烈抗议和遏制，乃至传来欲以“罢市”、“手机上搔扰”等更猛烈方法开展强烈抗议的信息，引起了所说的“点评门”事情。昨日，淘宝层面对本报讯记者称，因为该事情的产生有异常，现阶段未作点评。
差评将来无法投诉
事情原因是淘宝日前宣告对举报标准里的“恶意评价标准”开展改动，令商家在得到顾客恶意评价后再苦如往常那般做出投诉。
据统计，交易双方在淘宝网上每进行一笔网上交易，顾客都会对商家的产品和业务开展点评，包含“五星好评”、“中评”和“差评”，商家每单买卖接到的评论将积累组成“信誉度”和“好评”，相当于一个商家或店铺的信誉度和知名品牌。
为防止顾客随便得出点评，淘宝改动以前的评判标准要求，商家可在接到“恶意评价”时开展投诉，只需给予直接证据证实接到的点评不符合具体，也有很有可能修复信誉度。淘宝网也对“恶意评价”做出界定，指评价人并没有依据具体买卖状况做出公平的点评，并对评为人个人信用造成影响；或有意运用好朋友、自身其它的登录名对别人开展恶意差评。但是3月起实行的最新政策中，商家得到的评估中，除非是发生粗言秽语、情色、谩骂、违背“构建和谐社会”精神面貌的语言，或因涉嫌同业竞争恶意评价的2种状况，不然淘宝网将不容易对商家的投诉做出解决。
“大家商家非常累很委屈！”一名情侣网名“zjj”的商家在QQ群中往新闻记者表明，最新政策十分不合理，顾客可任意给商家“中评”和“恶意差评”，将比较严重危害商家视之为性命的信誉度。新闻记者掌握到，在商家心目中，由点评组成的“信誉度”则是能不能得到顾客信赖的重要，假如接到恶意差评信誉度受影响，会让潜在性顾客觉得不可靠，直接关系买卖。新闻记者在百度搜索(企业库社区论坛)贴吧搜索获知，因为感觉自己的信誉和权益无法得到确保、在网上交易中处在不合理影响力，商家有关淘宝“点评门”的贴子达到384篇。
顾客不实名认证便可做恶评
一位商家强调，某宝现阶段的最大的难题取决于将商家和顾客有所差异，特别是在在“实名登记”上，规章制度存有系统漏洞。#p#分页查询文章标题#e#
现阶段，在淘宝上的商家需出示身份证件或运营文档等真正材料的影印件或扫描文件，淘宝网接到并确定真实有效后，才可以逐渐摆卖和售卖产品。而对顾客，只需以电子邮箱开展申请注册，得到电子邮件后激话，便可买卖。
“对商家开展实名制管理十分必要，但顾客却无需实名验证、随意注册帐号便可买卖和点评，申请注册标准不一样、有所差异导致大伙儿没有在同一个公平的前提下会话。”在商家眼里，顾客可随意注册帐号，随意给与歪曲事实点评，改动标准后，也是连投诉的门路都没有了。
一位在淘宝网从业游戏游戏点卡买卖的专业商家胡先生在接受采访时表达，其历经说明，淘宝网的评价制度目的是为了推动商家给予更强的产品和业务，绝大多数顾客都是会根据实际情况给与商家五星好评，还有少部分客户有意做出不真实的点评，且这种客户很有可能是源于同行业。“改动点评后系统漏洞更加容易被运用，现在要污蔑竞争者基本上无需成本费，会导致大量不公平的市场竞争。”其称一些别有用心的竞争者只需随意注册帐号，产生一些小笔买卖，便可根据点评来干扰其他商家的信誉度。
商家斟酌猛烈还击对策
针对最新政策的公布，淘宝网的愿望是“因为维护保养优良、井然有序的网络买卖自然环境，与此同时确保点评方真实的用意不被改动”。但是不如人意，商家应对更改陆续斟酌猛烈的抵抗方式，这种乃至不道德的方式，有很有可能慢慢加重交易双方分歧、毁坏和睦的网络购物室内环境。
在淘宝商家构成的QQ群中，新闻记者掌握到商家们正斟酌防范措施。除开转移阵地外，有些还明确提出，“近期愈来愈多新注册用户上去就给中评，由于不用实名认证再加上没法投诉，因此针对初学者顾客都需要当心看待”，还有人明确提出“回绝与初学者顾客买卖”的罢市个人行为。因缺少对恶意评价的惩罚机制，一些商家乃至方案私底下对得出“恶意评价”的顾客做出更令人惊叹的不负责任报仇个人行为，包含运用“手机轰炸器”搔扰。
新领导新业务造成转型？
淘宝网“点评门”的发生，好像与淘宝店铺的高管拆换及新业务拓展相关。去年底，阿里(企业库社区论坛)公布原淘宝首席总裁孙彤宇在今年的起卸任，由阿里杰出高级副总裁、支付宝公司首席总裁陆兆禧继任。
一位不肯居民的投资分析师表明，新领导上任后，更看重盈利和业绩提升，一向推行完全免费的“砸钱”对策有所改变，现阶段正积极主动发展一个新的B2C服务平台“淘宝网”，将更多的网络资源放进新平台上，当然造成原C2C业务流程影响力的消弱。“因为一个新的B2C业务流程必须大量人力资源管理，更改点评标准与新业务必须大量资源分配相关。”据了解，原先可对恶意评价开展有原因投诉的标准促使淘宝网必须配备许多客服人员处理纠纷，而最新政策以后，则能够减少许多客服人员。#p#分页查询文章标题#e#
淘宝网称“事情异常”
淘宝公关总监卢维兴回复表明，“对该事情未作点评”，但其强调报道该新闻报道的现阶段仅有极个别互联网媒体，别的几个门户网都无报道，事情被曝出缘故十分异常(很有可能涉及到淘宝网与某互联网媒体的广告宣传纠纷案件)，“若有价值的真实有效新闻报道，大伙儿会不竞相报道吗？”
顾客
“只需并没有粗言秽语、情色、谩骂、违背‘构建和谐社会’精神面貌的语言，或因涉嫌同业竞争恶意评价，咱想怎么评就怎么评！”(模拟对话)
商家
“不平等不平等！我们要罢市，回绝与初学者顾客买卖。这些‘差评’顾客还要小心品尝到咱的‘手机轰炸器’！”(模拟对话)
