要记住，网店运营是有响应率的，众多店家都想去一些软件上查询在线客服的响应时间。响应时间越来越快，顾客的体验感也就就越好。那样，三分钟回应率是什么意思?
亲，2021年淘宝新指路明灯服务项目指标值更新，资询感受层面考核标准将由原“千牛工作台应答率”变动为”千牛工作台三分钟响应率“。2020年1月8日起千牛工作台三分钟响应率“发布，在顾客之音-“服务项目指标值”控制模块向店家展现，前期仅展现暂时不考评。预估2021年3月，宣布用于金牌卖家准入条件考评，取代原”千牛工作台应答率“指标值，具体时间到时候会在顾客之音公示给我们，敬请期待!
千牛工作台三分钟响应率界定：近30天早晨8点-晚12点期内店家在顾客提出问题后3min内答复的会话轮频次/近30天该时间段总体会话轮频次。
会话轮数的界定：顾客第一次资询，到店家第一次回应为第一个轮数，即指首问首答
举例说明：
顾客A 1月7日10：10：15秒资询店家，店家未回复，10：15：20秒再度资询店家，店家在：10：18：10秒回应，则3min内答复的会话轮频次为0/该时间段总体会话轮频次1
顾客A 1月7日10：10：15秒资询店家，店家未回复，10：15：20秒再度资询店家，店家在：10：18：10秒回应，顾客10：18：30秒又资询店家，店家10：19：00秒回应顾客，则3min内答复的会话轮频次为1/该时间段总体会话轮频次2
顾客A 3min内问了10个情况，截至到当日晚12点，商家均没回应，则3min内答复的会话轮频次为0/该时间段总体会话轮频次1
合理回应就是指：人力回应、三方智能机器人-乐言、小型、晓多及官方网店小蜜 在智能辅助方式下的回应。注：这3个智能机器人非智能辅助方式下的回应，或其它三方智能机器人回应均不属于合理回应。
资询数量：就是指顾客进行资询3min内合理回应算一个资询数量。
之上便是千牛工作台对三分钟响应率的理解了。店家能通过登陆千牛卖家核心，先后点一下门店管理、顾客之音，新指路明灯考评、服务报告，进到服务项目指标值开展查询。
