许多经营规模非常大的淘宝网店通常有一个专业的客服部门，可是这种网店客服一定要分工明确，例如有售前服务的在线客服，然后还有一些售后服务，那么多在线客服都只有一个通道，怎么设置好售前售后的在线客服分离呢?
淘宝网店在线客服如何设置分离?
设定在线客服的分离其实也便是设定好淘宝网子帐号的分离就可以了。登录淘宝卖家中心后，在门店管理中挑选子账管理方法。点一下分离设定，能够看见主帐户及子账的具体情况，随后设定哪一个在线客服管哪一块就好啦。
2个网店客服分离不均匀该怎么办?
1、线上时间及权重值
一般一个在线客服的线上时间越长，分派到得人也就越大;在工作时间一样的前提下，在线客服权重值越大，分派的消费者也越大。因此针对权重值一样的2个在线客服，就需要控制好在线客服的线上时间，尽可能保持一致;权重值较强的在线客服，就需要减少线上时间，那样分离的顾客会非常均衡。
2、分类设定
针对处在不一样分类的2个在线客服而言，分离结论都是不一样的。比如在线客服A在绑定了无活跃性订单信息、未发货、已发货3个情况的A组;B在无关联情况的甲组，那样特殊情况的便会分派给A组在线客服，并没有关联分类的情况便会在甲乙两组随机分配，因此A的分派量会比B多。
3、近期72钟头排班表
往往分离会首先确保买家资询同一个在线客服，即顾客近72钟头内资询过在线客服A，且A线上，那样便会甄选分派给在线客服A，最近联系人优先最大。所以说假如A客服在第一、二天都是有排班表，且一直招待，可是B一直没有招待，等2个在两人与此同时招待的时，由于A积累了很多最近联系人，则体系会优先选择分离给A，此刻的B只有和A一起招待新顾客。
4、在线客服忙碌度
当客服待回应总数>4人时，即处在忙碌情况，这也是会开启忙碌度优化算法，系统是会依照时下忙碌的情况开展分离：忙的人少分，很闲得人分多，那样招待越来越快得人便会接的越大顾客。也有在资询高峰时段和低潮期，游客量的差异都是非常大的。
如果你安装好在线客服的分离后，就可迅速的让顾客寻找可以协助她们解决问题人，也可以减轻在线客服太忙的局势，因此设定在线客服分离至关重要，假如你还没有设定或是不容易设定，能够参照里面的分离实例教程哦。
