淘宝卖家除开要将好产品品质的关以外，还要挑选好商品的关键词，把他们搭配上去。随后还要重视客服服务，遵循平台规则。今天要讲的是，均值回应时间怎么算?
一般15秒是个界线，15秒之上顾客便会有一些厌烦，还可以依据这一界线及其店面本身状况做考核指标。
往往应答率和响应速度，是考评网店客服的工作态度及情况。往往应答率即在线客服回复顾客资询总数的一个占比，再次举个例子，例如当日全部顾客资询，在线客服都回复了，那样往往应答率是100%。这儿有的人毫无疑问会问，面 对广告宣传事情，在线客服一般都挑选不回复的状况，这会不容易危害往往应答率的统计分析呢?
最先我这儿想说的是，假如应对发广告的不回复，这不仅会危害往往应答率的统 计，也一样会危害在线客服正常的业绩考核包含询单外流总数、资询通过率等统计分析。比较好的在线客服绩效管理软件，会给予这些方面的过虑，例如过虑掉广告宣传事情不计入网店客服业绩考核，让网店客服绩效考评更为精准。
响应速度多长时间?
在线客服往往的回应时间长短是在线客服是不是线上，是不是以最佳状态迎来消费者的最强有力的直接证据，在线客服均值回应时间是指在线客服在回应消费者的情况下，从消费者资询到在线客服回复的每一次的时差的平均值，这一标值越小越好，能够协助店面剖析在线客服的响应速度是否足够立即，一般中小型店面均值响应速度是16秒。
假如淘宝卖家要想提升在线客服的响应速度，首先科学安排在线客服总数，随后提升在线客服的工作能力，例如阅读速度、回应推销话术这些。
