以下属于一些还可以在申请邮件中提到的长期性解决方法:如必须,提供更好的外包装,更严格的质量管理,增强派送速率;专人负责查验产品状态、配送流程等;多关注客顾客馈(可以使用专业软件);在达到亚马逊平台额度以前,应用更方便的业绩考核追踪系统开展提示。
订单信息不合格率odr是亚马逊店铺绩效考核的主要新项目。假如odr超标准,会警示店面或是停销连接,乃至停业。那样店家该如何操纵odr呢?
一、亚马逊平台odr的因素
1)批准的理赔;
2)顾客理赔后,商家给予订单信息退钱理赔;
3)商家或亚马逊平台撤销合作理赔;
4)已经审查的理赔;
5)负面反馈超出6%;
6)在线客服响应时间超出24钟头;
7)商品遗失,产品交付延迟时间;
8)包囊并没有追踪信息内容;
9)运输过程中商品损坏率高;
10)之前的业绩考核通告处理方式迟缓;
11)退换货要求处理方式迟缓。
12)终止市场销售假冒产品;
13)退货率高(绝大多数商品3%)。
二、如何控制?
店家怎么选择立即明确提出A-to-Z理赔?那样最好的办法就是在发生事情的时候,马上采取有效措施,给买家退钱。假如商家让亚马逊平台解决这件事情,影响会比较严重的多。他们也会从卖家的账户中退钱给买家,而卖家的ODR也会受到影响。
假如商家评定理赔是恶意的,准备起诉亚马逊平台,商家能够这样做,但不要过于频繁,由于大多数情况下,亚马逊是立在顾客这边的。解决卖家的A到Z比一般的申请退货难以,订单缺陷率(ODR)是亚马逊平台关掉商家店铺的关键参考标准。
商家能下载以往90天的缺陷订单信息汇报,剖析什么产品会产生数最多的缺点订单信息,原因有哪些,降低缺点订单的第一步是啥,随后采取相应的对策。
假如ODR超出1%,就会被觉得太高。假如小伙伴的店铺关门了,那样ODR可能高于1%。即便卖家的ODR小于1%,也不代表卖家的指数值就行,由于商家依然可以由于过多A到Z的主张、高频率退换货、过多同一产品的恶意差评而被冻结。
处理订单缺陷率(ODR)。在汇报以前,怎样提高ODR地位:
试着劝服顾客或亚马逊平台清除负面反馈;
规定经销商立即交货更换商品,以防止A-Z和负面反馈。
以下属于一些还可以在申请邮件中提及的长期性解决方法:
如必须,提供更好的外包装,更严格的质量管理,提升交付速率;
承担查验产品状态,配送流程等。
多关注顾客-顾客意见反馈(可以用专业软件);
在达到亚马逊平台限定以前,应用更方便性能追踪系统来提醒一下。确保店铺的特性健康是能够长期轻轻松松经营亚马逊的前提条件,因此商家一定要多加注意,谨小慎微。