今天要说一下如何提升DSR
1.短期快速提升方法
可以采用好评返积分、好评抽奖、好评送礼等小活动,让用户积极评价,邀请用户参与好评活动方式如下
(1)电话回访,邀请用户好评
优点:电话回访的形式,双向沟通,消息触达率更高
缺点:时间成本较高,用户接听转化率低,大部分用户拒接骚扰电话和陌生电话
适用:仅适合新店铺,订单量低客服时间充裕。
操作步骤:导出需要回访的用户电话,适用个人号码一个个拨打,不建议适用固定电话,固定电话虽然通话费用较低,但是固定电话被拒绝的概率较高。
(2)定向短信推送,邀请用户好评
优点:短信催评是目前大品牌一定会做的,可以提高品牌影响力,提高用户对品牌对商品的触达,短信可以筛选精准人群,维度更多,且操作简单,比较省时。
缺点:短信打开率具有不确定性
适用:店铺订单量大,具有一定品牌知名度,品牌小有名气具有一定粉丝群体
操作步骤:使用第三方软件的短信功能,直接在软件内筛选接收短信用户,使用短信模版或者自己编辑短信,立即发送或者定时发送即可,发送后的短信打开率等都可以查看。
(3)微信消息推送,邀请用户好评
优点:0成本,消息阅读率比旺旺高一些
缺点:前期将用户从平台转化到私域流量成本较高,且微信添加或微信公众号关注率低
适用:微信与店铺系统接通,并且微信或公众号稳定运营,能够留住用户
操作步骤:前期引导粉丝到微信/公众号上,定时群发/推送公众号消息即可。
2.长期稳定提升方法
短期的好评活动虽然带来一些效果,但是只适合短期,因为活动一方面需要成本投入,一方面会养成用户好评薅羊毛的习惯,甚至会出现没有好评礼物就不满意的情况。
若想长久稳定提升DSR,定期下载行业好评及自己商品评价,分析自己商品DSR与行业DSR的差距,正视用户的差评,遇到差评及时登记,并且及时优化用户反馈的问题,并且吸取经验避免此类问题发生。
大促期间一定直接设置店铺短信催评功能,因为大促期间是提高店铺DSR的特殊节点,大促期间流量大订单量多,此时及时引导用户好评,不仅可以提高店铺DSR,还可以提高店铺等级。
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提升DSR动态评分的方法技巧
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