看过很多评价解释类的文章，结合我们小店自己的实际，我大概归纳了一下。
一：中差评跟进解决方案：
1丶时效性第一：在最短的时间内货区最新产生的中差评并第一时间联系买家。
主要有某一个人负责，其余人员为辅助，在主要负责人不能及时处理丶各人员发现后在确保手头事物不影响的情况下及时主动联系买家了解并设法解决问题。
2丶沟通时间点选择：就是要做好事先准备：从客户的信息中大致判断出客户的行业丶职业，就是要判断客户的作息时间，减少拒接丶挂断丶甚至被骂的概率。
现阶段联系时间点：上午：10丶30—11丶30联系黄金点
下午：一般情况下建议不联系，夏季时间下午多为休息时间，即便是工作时也是刚休息完，事情较多
晚上：19丶30—20丶30联系黄金点
20丶00—21丶30修改黄金点
3丶沟通工具选择及沟通时机选择：其实这点还是很重要的，重要点在各种联系工具的合理使用和辅助搭配。
主要：电话
辅助：旺旺丶短信丶QQ等
合理搭配：1）电话联系口头协商后把客户约到网上（一般要跟客户确定时间）
2）旺旺在线的情况下，直接电话过去，以直接电话方式确定买家是否在电脑边上（要注意口吻，以突然丶不经意间发现客户旺旺在线，然后询问是否是本人），并约其旺旺回复。
4：沟通判断选择：为提高效率和减少买家的厌烦，售后客服需要再喝买家的沟通过程中迅速做出判断：行或者不行。
1）如买家对于补偿不动声色，态度坚决的时候，第一次沟通就应尽快礼貌结束，并记录该买家的性格脾气特征或其他注意事项，以备后续联系作参考。
2）如买家答应修改的挂掉电话后一定要在旺旺上留言（修改方式丶电话中双方承诺再现），但在电话后第一天未来修改的第二天可以用短信或者电话方式进行“提醒”，第三天就建议不要再联系了，以免造成客户的反感，建议一般这种情况下过3-5天为一个周期进行回访。
二：评价解释
基本思路：
一：解释不需有才，但求态度诚恳实事求是。千万不要攻击谩骂
二：宁可写些为店铺宣传的话语，也千万不可写那些让人有反感的话语：比如明确指出客户的错误，用语不文明丶不礼貌，
三：简洁明了，不需要太多铺垫，一般我认为：问好+道歉+祝福就OK了
四：我认为这个没法用一个统一定死的格式，基本按照以上三点，应该算是比较好的解了。
解析范例：
一：有问题但是联系不上或者不愿意修改的一类———以尺寸为例
解释：1）亲，您好，首先感谢您的支持，没有让您百分百满意小店愧疚万分，希望您谅解。有任何问题请及时联系我们哦，祝您生活愉快!
2）(*^__^*)非常抱歉让您不满意了，此椅子确为小巧，但确实为成人设计的，小店椅子不断上新，有各种椅子搭配您的生活，可查看详情或咨询客服，谢谢您的支持，祝大家生活愉快！
二：有一种类型评价，没有什么具体不满意的地方，我们也不知道如何下手解释的这种评价，一般可以直接打个广告语或者宣传语就可以了。
举例小店[八九间]有个中评：“这坐垫真一般”
这个人的坐垫是送的，没收钱，给了一个中评，刚开始小夏联系一直推说没时间，后面我这边联系就一直没接过电话，我分析了下这个人我觉得：是一种比较占小便宜丶人精明丶有点不地道的人。其实这类人很多，不能说不是好人，最多算是不怎么为别人着想的一类人，这样的人往往比较容易激动，也就是说不允许别人说他的不好，所以我觉得这个解释我们干脆就什么都不说，直接一句广告词。
解释：[八九间]不断上新中丶并有天天特价丶抽奖大返现等活动。欢迎各位亲光临！祝大家生活愉快！
或者体现我们的质保丶时限活动等
三：对于联系过的，也勉强答应改的，但最后或许是因为时间上不允许，或者是客户其实还是不愿意改，也有可能是客户没放在心上，没注意时间。也就是最后还是生效的中差评，这一类的话还是稍微解释下，侧重点就是说明客户是想帮我们修改的，但是时间上没来得及。
比如：有点小问题已与买家联系解决并得到认可，[八九间]承诺负责每一个出现的问题，会解决到您满意为止，我们最看重的是能得到买家的认可和支持，祝大家生活愉快，工作顺利！
小店也有一些中差评，大家可以看看我们之前的评价解释很长，自己看着也烦，不知道改进后会不会有好的效果
好的一面已有：有两个评价买家不愿意改的，联系也不顺畅，后面解释了两句话，到最后一两天的时候买家自己主动删除了评价，因为删除了，之前没有留底，无法给大家看。
